The Phone House, tomadura de pelo
Aviso: La siguiente entrada carece de enlaces de forma premeditada y cuenta con opiniones totalmente subjetivas.
Hace *bastantes* días estoy intentando una portabilidad de Vodafone a Orange, viendo y estudiando ofertas en mal día he decidido hacerlo a través de ThePhoneHouse, no tenía demasiado claro el terminal, si un Nokia 6111 ó un 6280. Para bien o para mal ambos tenían pros y contras, con lo que en principio me había decidido por el pequeño tamaño del primero.
El día 4 de este mes iniciamos negociación con ThePhoneHouse para hacer 2 portabilidades -siempre intentas llevar contigo a quien más compensa ;)- y todo parecía bañado en oro: el teléfono libre, por -1 € (todavía nos tenían que devolver dinero), recogida de terminales antiguos, seguro Gold gratuito y mil cosas más.
"Genial" dijimos al abandonar la tienda, parecía un buen negocio a cambio de una tarifa plana de 22 €. La ventana de portabilidad (todavía no he logrado entender el motivo del nombre) la teníamos para el día 13, con lo que tocaba esperar.
Días más tarde comienza el calvario, las portabilidades no habían sido tramitadas por nosequé motivo del operador donante (ponga aquí la terminología que proceda para que el cliente no se entere de nada más que que ha habido un problema enoorme con sus portabilidades). Total, esperar más.
En esto, Orange saca una oferta con el terminal 6280 a un precio increible si la portabilidad la gestionaba el cliente directamente vía web -19 € en una primera oferta y 0 € actualmente (21/11/06)-. Nada más enterarme llamo a la tienda TPH para preguntarles por un cambio de terminal. Y aquí empiezan los maltratos.
Con voz de no muchos amigos -o de resaca
Dos días después y sin haber recibido todavía noticia alguna de la portabilidad (normalmente la compañía de la que sales manda un sms para que confirmes tal acción y realizar una contraoferta) me decido a llamar de nuevo a TPH. Todavía no se sabía nada de mi, sin embargo la otra la habían cursado normalmente. "Ha ocurrido un error" así, sin más, como Windows.
Me mosqueo, voy hasta la tienda y pido amablemente que cancelen todo lo que hayan enviado de mi, obviamente con gran talante y educación les insto a que borren todos mis datos personales de sus bases de datos. Y la dependienta dice que no puede, enseñándome el monitor menciona algo por el estilo: "Mira, aquí debería aparecer un botón de cancelar, pero no me aparece así que no puedo cancelarte la portabilidad. Está parada sin motivo, pero yo no puedo hacer nada, tienes que llamar a Orange directamente, al 470 y desde allí dar tus datos para que la cancelen".
Con más paciencia que un San Bernardo llamo al 470 y les expongo el problema, allí pasan la pelota de nuevo a TPH: "Son revendedores nuestros y, como tal, solo ellos tienen acceso a sus datos". Lógico por otra parte, con lo que llegué a la conclusión de que me estaban tomando el pelo.
Una vez llegado a esos extremos llamo a la central de TPH para comentar todo lo ocurrido en la tienda local y abrir una incidencia, un parte o lo que proceda. Sigue la tomadura de pelo queriendo enviarme de nuevo a la tienda para que se resuelva el malentendido. Hasta mencionar la palabra mágica nadie me tomó en serio.
- Un segundo por favor.... dígame su nombre
- Oscar Lage
- ¿Un 6111 no?, esta tarde cancelamos su portabilidad y se lo comunicamos, buenos días.
Era de esperar, esa tarde nada de nada, día 21 y no sé absolutamente nada. Todo está como el día 4, con lo que toca ir a Consumo. Será la primera vez y espero la última, pero los 10 € que me han clavado por tramitar una portabilidad que nunca se ha llevado a cabo intentaré recuperarlos por todos los medios. A ver en qué queda todo.
Bit@21.11.2006, 'Re: The Phone House, tomadura de pelo'
Yo que tu pedia la portabilidad en la web de amena si quieres esa oferta, por lo que comentas a vodafone no le ha llegado NADA de tu portabilidad, con lo cual esta en amena, o bien parada por un error de papeleo o bien directamente no paso a amena.
Te comento por que yo pediria la portabilidad via web, en Amena trabajan de la siguiente manera, si hay una portabilidad solicitada por una persona (va por dni) se deniega la siguiente, da igual que portes en una tienda un numero y en otra otro, si es con el mismo dni mientras no este cursada la primera no se tramita la siguiente, directamente se deniega (o antes era asi). Si lo pides via web si la porta de TPH esta en tramite se deberia denegar tu porta via web, o como es amena directamente a quien se lo compras la tramitaran ignorando la de TPH. En caso de que en Amena no tengan constancia de nada la porta via web seguira adelante sin problemas
Saludos
_Diego111_@22.11.2006, 'Re: The Phone House, tomadura de pelo'
No me fio de los distribuidores.
SIEMPRE trabajo a nivel personal y/o profesional directamente
con la compañía en cuestión.
Paciencia rapaz...
Abz!
Maria@09.12.2006, 'Re: The Phone House, tomadura de pelo'
Diego, ¿trabajas a nivel personal con quien? supongo que tu comentario es por la falta de conocimiento de como se gestiona todo el proceso de alta, portabilidad, etc. Que crees que porque un chico diga que es directamente de ORANGE, YOIGO o VODAFONE te va a dar un mejor servicio? Todos trabajan con el mismo sistema, y realmente si, muchas de las incidencias y problemas no se pueden solucionar desde tienda ya que los OPERADORES no facilitan los medios y al igual que al usuario, a los distribuidores les dan mas quebraderos de cabeza que a nadie.
Rogelio@10.12.2006, 'Re: The Phone House, tomadura de pelo'
Hola chicos, he leido vuestros comentarios sobre la portabilidad en the phone house...Yo hace dos meses y medio pedí una portabilidad de dos números de orange a vodafone(hasta aqui todo correcto). Con un número tardaron mes y medio en darme la portabilidad, pero al fin llegó. Con el segundo número todavia estoy esperando, tal vez sea porque según la señorita: " es que los datos san colgao". Lo que yo me pregunto es como una empresa como the phone house permite tener unas señoritas haciendo portabilidades sin saber contar. He llamado unas doscientas veces a la tienda y me vacilan, cada dia me dicen una fecha de mandamiento de mi portabilidad, lo ultimo fue cuando despues de montar el pollo en la tienda me dice una señorita que la portabilidad la harán por fax con un número de incidencia y que con lo que sea y sin falta me llaman esa misma tarde....llevo esperando una semana....os preguntareis: ¿ por que no vas a la tienda?, pues por una sencilla razon, no tengo tiempo y no puedo estar todas las semanas montando numeritos en una tienda que lo unico que tiene que hacer es mandar unos datos....eso si, la fianza te la cobran el primer dia, aunque se dediquen a dar explicaciones estupidas y no sepan ni hacer su trabajo. Gracias y perdon por el coñazo, pero es que me tienen hasta las......
usue@03.01.2007, 'puto móvil'
yo estoy hasta las mismas narices con estos cerdos de tph compre un movil el dia 13 de diciembre salio mal pero la pena k yo me di cuenta 13 dias mas tarde como es de esperar no te dan uno nuevo al servico tecnico cual es mi sorpresa k ojeando por los comentarios de tph hay una chica que dice k llamo atencion el cliente de vodafone y k tiene de garantia de origen es decir fallo de fabrica 30 dias y aun no los ha exo la cuestion es k me he kedado como estaba esperando al movil y a ver cuanto tarda y si viene bien pero no me han dado uno nuevo y los de atencion al cliente de tph son aun peor k ninguna compañia.
aida@09.01.2007, 'Re: The Phone House, tomadura de pelo'
estos de tph son unos sinverguenzas,me compre un mvl que me costo 200 euros era un samsung y con el estuve dos meses,a los dos meses sin causa alguna me empezo a fallar,le lleve y me lo enviaron a el servicio tecnico,al devolvermelo seguia igual y asi le mandaron hasta 7 veces sin conseguir que mi movil me le arreglaran,le hicieron una foto de nose q movil porq el mio no era y me la dieron asi q les puse una hoja de reclamaciones pero se la pasaron por las narices no consiguiendo nada de nada pero asi se hacen los demas ricos a costa de los demas asi que mucho cuidado con esta empresilla q te oferta el oro y el moro y luego te dan telefonos defectuosos.atentamente una perjudicada de muchos
LA NENA@27.01.2007, 'Re: The Phone House, tomadura de pelo'
No creo que en the phone house se dediquen a reirse de los clientes. Como en cualquier empresa, hay de todo, pero la mayoria de los chicos y chicas que ahi trabajn son responsables y entienden bien su trabajo. Hace tiempo trabaje en tiendas relacionadas con la telefonia y os aseguro que hay cosas que no tienen explicacion. Los operadores \"dejan colgados los datos de las portablidades\", sin motivo alguno deniegan lineas a \"clients aparentemente de clase social media alta\". Que pasa??? Pues que los que están detrás del mostrador son los que despus tienen que dar la cara a los clientes y a los que despues despellejais por los foros.
Estoy en contra de tods vuestros malos comentarios, tanto the phone house como de cualquier otro distribuidor.
Un saludo
caty@29.01.2007, 'Re: The Phone House, tomadura de pelo'
Yo, ahora mismo estoy que hecho chispas, resulta que compre un movil hace seis meses y como en casa somos varios con moviles, no me he fijado y hoy que me he puesto a organizar facturas me he dado cuenta que no se como, el dia que me compre el movil me dieron de alta en vez de un numero de dos y las facturas me han estado llegando dobles,el numero del contrato que yo firme no tiene nada que ver con el numero de la tarjeta SIM que me dieron, ahora ire a reclamar a ver que me dicen, ya os contare
Daniel@15.02.2007, 'the phone house tambien me tomo el pelo'
Buenas , mi problema es el siguiente: Era Vodafone(V) y solicité portabilidad a Orange(O). Me hicieron contraoferta y la acepté pero me dijeron que fuera de plazo (mandé el 18-02-07 13:45 el fax dentro de plazo y les llegó el 19 a las 19:00, increible!). Despues de numerosas llamadas a V y O me informé de que tenía 7 dias hábiles desde que soy O para hacer una "retroportabilidad" y que tiene que hacerla el punto de venta,en mi caso THE PHONE HOUSE(tph). Firmo un papel y ellos lo mandan. Dias despues me informo por mi cuenta de que sigo siendo O, todo esto sin recoger telefono ni targeta. Voy por allí y me dicen que ellos se desentienden, que ya hicieron todo lo que supuestamente tenian que hacer pero desde atención al cliente me dicen que son ellos (tph) los que tienen que hacerlo de nuevo por que algo no se hizo bien. En la tienda(tph) "como favor" (hay que j...) me dan la targeta (no el móvil) por que asi me evito la penalización en caso de querer marcharme (la permanencia depende de coger el terminal subencionado). Ahora (ayer) me entero de que ya no puedo hacer nada, solo pagar el teléfono y quedarme en O.Hay más info pero no quiero aburriros porque ya llevo casi un mes peleando con ellos. . Tengo todo tipo de comprobantes, hasta conversaciones grabadas, hay si tuviese un buen bufete de abogados... Son unos IMPRESENTABLES. La tienda es en VIGO en el CC GRAN VIA. Saludos
maria@12.03.2007, 'Re: The Phone House, tomadura de pelo'
Entiendo que despues de las malas experiencias que habeis contado, nadie está contento con tph, pero os puedo garantizar, que es gente muy profesional y que ellos son los primeros afectados por ciertos procedimientos, tales como envios a Servicio Técnico despues de pasados 7 dias de la compra. Respecto a las gestiones de portabilidad, informaros que para esta gente perder portabilidades es perder dinero por que van a comisión, el hecho de que el operador (Orange, Vodafone, Yoigo) retrase una gestión es cosa de ellos, no de los empleados de tph. Tambien recordar que estas tiendas están siempre a tope de gente.
Una amiga personal trabaja ahí y se que es una profesional como la copa de un pino, aunque en ocasiones los clientes no entienden que son gestores no magos.
Un saludo a tod@s
EMPRESARIO@21.03.2007, 'Re: The Phone House, tomadura de pelo'
THE PHONE HOUSE = THE DOLLAR HOUSE
Es el negocio del siglo esta gente, lo tiene bien montado, para empezar compran unidades defectuosas a un bajo coste , las cuales ofertan a sus clientes y a traves de sus seguros reparan los terminales y todos contentos. ES UNA VERDADERA ESTAFA. Mis abogados llevan investigando esto meses, espero que pronto les caiga la gorda por que esto es ilegal.
peke@21.03.2007, 'Re: The Phone House, tomadura de pelo'
Hola muy buenos dias!!!!!
Antes que nada deciros a los que habeis expuesto vuestras quejas que comprar un telefono (bien una portabilidad o un alta nueva) no es ir a Zara a comprarse un jersey, la cosa es mucho mas complicada. Si la cosa se complica, el segundo perjudicado es el vendedor, que al no poder realizar la transaccion no cobra su comision y claro esta que la gente trabaja por dinero no por amor arte. Realizar una portabilidad lleva un tiempo medio de 10 dias y si las cosas van bien, a que me refiero, si no se trata de un periodo masivo de ventas (Navidad, Verano...) y si las operadoras estan por la labor. Piensen una cosa, si por cambiar una simple tarifa solamente hay que llamar al 123 (si se trata de Vodafone) y muchas veces nos sacan de quicio o no conseguimos que nos lo realicen, piensen que cuando el tema se complica de verdad ustedes piensan que via telefonica nos hacen caso??????
Otro tema, cuando un electrodomestico (tal una tele o una lavadora) se compra en un local sale mal o defectuosa y esta dentro del plazo de garantia, en el sitio de venta se la cambian asi como asi por una nueva?????? Si es asi diganme donde pq me estoy amueblando la casa.
Entiendo que cuando las cosas salen mal uno se enfade, pero hacer un cambio de compañia no es un tramite facil: PACIENCIA... y la gente que esta en tienda va a trabajar no aguantar insultos y derivados, pq yo cuando tengo que ir a cambiar algo a un establecimiento no entro en la tienda ni gritando ni montando un pollo.
Muchas gracias
extrabajadora de thephonehouse@29.03.2007, 'Re: The Phone House, tomadura de pelo'
Bueno, deciros que comprar un telefono no es como comprar un cuarto de choped, que las interminables colas que esperamos para que nos atiendan es xq al darse de alta a un contrato significa para el vendedor: explicar al cliente y orientarlo de que es lo q mas le conviene ,enseñarle un par de telefonos para que se decida, ya pasados unos 15 minutos o mas viene el tramite de los contratos, haz fotocopias de la documentacion y que la impresora funcione correctamente, introduce los datos del cliente 2 veces en el ordenador y que la web del op'erador funcione tb bien xq sino hay q empezar de nuevo, en fin que se te puede ir p'erfectamente 30min si no existe ningun problema sino se puede hacer hasta una hora. Resp'ecto a las portabilidades eso es mas delicado, es un tramite de unos 10 a 15 dias el vendedor tiene que estar encima de esa op'eracion p'ara que no haya ningun problema y no' esp'erar a que p'asen los dias y llegue el cliente con la queja, pero un vendedor puede tener perfectamente 30' po'rtabilidades cursando y no p'uede estar p'endiente de todas xq tiene que atender las infinitas colas xq sino el cliente dice que aquel vendedor no hace nada que podria estar atendiendo, igual p'asa cuando intentas arreglar un p'roblema que ha surgido con algun cliente, que lo tienes al tlf, pero el cliente que guarda cola se tiene que quejar. A todo esto sumale que tu jefe te esta presionando para que vendas y que si no llegas a los objetivos te quitan todas las comisiones. Y ya cuando tienes problemas con los operadores xq nio te solucionan los problemas ni a ti ni a tu cliente, pero el que da la cara es el vendedor y es el al que acusan de inepto. Yo no voy a negar que thephonehouse sean unos ladrones xq puede que lo sean o puede que no, ni tampoco que de verdad haya vendedores q pasen de todo y les de igual xq los hay y yo he trabajado con alguno, pero comprendamos que los dependientes de thephonehouse tienen limitaciones y que ellos no son los que arreglan el telefono, ni los que te acep'tan o deniegan un alta o una portabilidad, ni los que rompen las impresoras. Son mensajeros de otras compañias. Como trabajadora no me he sentido agusto xq el gran sueldo que tienen los trabajadores de thephonehose no paga los po'llos diarios que se come una, la p'resion de el jefe, las comisiones que te las quitan...que tienes po'rtabilidades sin arreglar y q el operador pasa de ti...un acumulo de cosas que te impide hasta dormir bien por la noche. (leeros bien el seguro antes de firmarlo)
mary@08.04.2007, 'Re: The Phone House, tomadura de pelo'
yo trabajo en the phone house, se como va todo porque estoy allí en primera mano, lo primero es que los telefonos no son defectuosos, ¿QUE ESTAIS INVENTANDO?, los seguros no son un fraude, estoy todos los dias tramitando robos, y que a pablito se le calló el movil o que se le mojó...., y para seguir si a vodafone o a orange no le da la gana soltar un numero o aceptarlo para una portabilidad, no lo hace hasta que le da la gana!, ahí nosotros no podemos hacer nada, y nos perjudica enormemente porque perdemos dinero, vamos a comision, o comisionas o te vas a la calle, ¿como lo ves?, y luego muchos clientes que por ahorrarse 4 euros ya estan cancelando portabilidades porque quieren la oferta de este mes que está mejor.... eso supone cancelar todo, sacar contratos de nuevo, tener movidas con el operador, contando con que les de la gana de anular el proceso de portabilidad...., ¿os creeis que todo esto es tan facil?, QUE FACIL ES HABLAR DE BOQUILLA CUANDO NO SE ESTÁ EN LA OLLA!
larralde@20.04.2007, 'Re: The Phone House, tomadura de pelo'
¡Y qué van a hacer los empleados de TPH, si les pagan para defender la empresa! ¡Seguro que les dan un plus si se pasan las noches posteando en los blogs! El hecho cierto es que, con independencia de los rollos de portabilidades, TPH es una estafa porque funcionan pasándose las leyes de consumo por la manga. Es ilegal no devolver el dinero de un producto defectuoso porque se lleve después de 7 días. Y lo hacen continuamente. Yo acabo de hacer un Renove de Orange (¡4 terminales!), y de los 4, dos han salido defectuosos. De un unos dimos cuenta antes de los 7 días (un Nokia 5200 que nos habían entregado sin plásticos y rozado), y de eso hace dos semanas sin que sepamos nada. El otro nos hemos dado cuenta 8 días después de la operación... y ya no nos lo cambian, ni nos devuelven el dinero o el derecho a Renove. Son, realmente, unos estafadores que todo es facilidades y amabilidad a la hora de vender, pero luego una atención desastrosa. Como además son cantidades tan bajas, ¿quién va a ir de tribunales por eso?. Menudo negocio. No me extraña que paguen plus a sus empleados para que defiendan la empresa por los blogs
rafa@24.05.2007, 'al empresario'
ese q dice ser empresario no sabe ni para donde dispara. Yo llevo tiempo trabajando en tph y puedo confirmar que de 200 unidades recibidas en tienda pueden salir defectuosas unas 10, no más. Si tph coprara unidades defectuosas el porcentaje sería mayor. ¿No crees?. Por otro lado, el departamento de seguros está para proteger al cliente que tiene contratada la póliza en caso que a su terminal le ocurra algo. Nada más. Uf, figura, te has lucido. Me juego lo que sea que aburrías y has puesto lo primero que te paso por la cabeza. ¿Por qué en vez de consultar con \"tus abogados\" (que importante debes ser), no lo haces con tu psicoanalísta?. Te vendría bien.
hello@18.08.2007, 'Re: The Phone House, tomadura de pelo'
está claro q uno se cansa si no se sale con la suya,pero estoy deacuerdo cn esos trbajadores de tph(soy una de ellos) q dicen q quien lo pasa mal somos nosotros....vosostros teneis el calenton durante un tiempo,pero imaginaros xxx personas asi y uno escuchandolo durante tantas horas...yo ya he estado cn tratamiento para la ansiedad y no estoy dispuesta a mas....los operadores son todos iguales,cierto q los jefes son capullos pero nosotros somos personas humanas con sentimientos y ya está bien....en vez de montar pollos en las tiendas acudir todos a la OCU....si las reclamaciones se llevan a cabo ganais siempre....pero no la tomeis con nosotros Q YA ESTA BIEN,
Y si no estais de acuerdo corred a otras tiendas y no os lamenteis,que quejarse es gratis....
Opinion@24.09.2007, 'Re: The Phone House, tomadura de pelo'
Yo he hecho varias portabilidades aqui en madrid en TPH, y con distintas operadoras, siempre con vodafone de por medio, y no he tenido problema nunca con las operadoras, puede ser k si no tardan 10 dias k te promete la receptora sean 20 los k tarda la operadora donante en hacerte caso, pero si eres paciente, no sueles tener problemas.
La unica vez k he tenido problemas ha sido cuando cambie de tienda, por proximidad de una en nuevos ministerios a otra k prefiero llamar (1), Supongo k como todos los negocios estan los k saben mucho, y los k no saben, y al ultimo k fuí tome la decision de no volver, pork al final la portabilidad la termine haciendo en otro establecimiento en sol, por no reventarle la cabeza al tipo de la tienda (1).
Por cierto en las tiendas de Sol y Nuevos Ministerios no tuve nunca una pega, mientras k el dependiente de (1) me tomo el pelo ya k me dio informacion falsa y no curso la solicitud (esto me lo dijo su compañera cuando le dije k su compañero me habia hecho ir a la tienda 5 veces no habia conseguido nada). Por cierto la tienda en cuestion esta por Delicias.
Yo recomiendo estas tiendas, excepto la mencionada, por ahora.
Salu2.
aaaaa@26.10.2007, 'Re: The Phone House, tomadura de pelo'
mucha gente son unos siverguenzas unos cabrones que no paran de joder
cativa@11.11.2007, 'Re: The Phone House, tomadura de pelo'
No se que tipo de trabajo desempeñais, lo peor de todo es que la mayoria de vosotros teneis que aguantar clientes todos los días como los trabajadores the phone house y seguro que alguna vez algún cliente os ha montado un pollo de aqui a mañana y seguramente cuando se marchó del local pensasteis que no tenia educación.
la verdad es que me parece increible lo que leo .parece que todos los deperndiente de esta empresa están confabulados en todo el país para haceros la vida imposible
el dependiente esta tan puteado como tu en su puesto de trabajo pero es una de las pocas empresas donde te recibe con una sonrisa en la cara , te resuleve las dudas , te enseña los teléfonos que quieres ver ,y te intenta tener la portabilidad en el plazo de tiempo más breve ah pero si no lo tiene en el tiempo que te ha dicho en vez de pensar que igual el operador tiene un problema pensamos que le caemos mal al vendedor que es un sinverguenza y que esta por fastidiarnos.
el servicio tecnico es un poqueria en todas la compañias yo tuve un problema con un nokia 6234 comn habia pasado un me s desde la compra lo tuve que enviar al servicio tecnico a traves de the phone house el telefono regresó (1 mes despues) el telefono volvió a fallar hable con la gente de la tienda me eplicaron que todos los servicios tecnicos son una basura y que me dirigiera a consumo a poner una denuncia que así me harian caso les di las gracias y asi lo hice en cuestion de 15 dias tenia un nokia 6234 nuevo .
pero todo esto sin gritos y al reves gracias a las trabajadoras de the phone house me dieron un soluciómn más rápida y todo por portarme como una persona civilizada sy entender que estas dependientas solo cumplen ordenes de sus jefes
por favor seamos razonables y si uno no esta de acuerdo con el servicio que tome las medidas que crea oportuna pero por mucha rabieta o alcemos la voz no vamos a arreglar el problema
alberto@12.12.2007, 'Re: The Phone House, tomadura de pelo'
pues seria de coña porque yo trabaje en the phone house y las hojas de reclamacions iban directas a la basura.
pedro@26.12.2007, 'Re: The Phone House, tomadura de pelo'
las hojas de reclamaciones presentadas en cualquier establecimiento incluido phone house se envian por duplicado al dpto. de reclamaciones de la empresa, una por fax y otra por valija de envio asi que ya estamos hablando sin saber...
en cuanto a lo de que por ley las tiendas estan obligadas a devolver el dinero en un plazo de 7 dias simplemente no es cierto. Pasaros por una tienda de ropa un Media Makrkt o el Corte Ingles y en la mayoria de los casos te dan un vale como mucho.
Si bien es cierto que no en todas las tiendas se trabaja igual, lo normal es que si no estas conforme con el trato recibidio no vuelvas y listo.
en cuanto a lo de los servicios tecnicos, yo trabajo en un distribuidor de informatica y es la misma mierda para todo el mundo. Por ley tiene que ser un tecnico acreditado de la marca el que arregle y supervise el producto para que la garantia no se vaya a la mierda, y en el 90 por ciento de los casos los productos vienen a tienda sin mirar siquiera con la consiguiente reclamacion o queja del cliente (o directamente que se caguen en tus muertos o te intenten agredir porque una ps3 no reproduce HD, y despues de toda la movida resulta que la television del cliente no acepta ese formato).
En fin que como entodo , todos queremos tener razon y lo mas normal es echarle la culpa a una persona que se tira un monton de horas en una tienda intentando ser profesional para que luego no te den ni las gracias cuando solucionas algun problemon que ni siquiera tiene que ver con tu puesto de trabajo, y es culpa directamente del cliente. :(
DIVEMASTER@06.01.2008, 'Re: The Phone House, tomadura de pelo'
Las hojas van directas a la basura como tu comentas, pero la que manda el consumidor a la oficina del consumidor, van directas y con respuesta, que me dices tanta chuleria que teneis los de THP o the phone house, a mi me estafasteis una vez santo tomas y no mas Alcala 404 tienda de alcalá Norte, y la que esta en la calle alcala a la altura del menaje del hogar, pasado el burger.
Tambien los hay que engañan en contratos en vodafone, como a mi me paso, ahora me paso a movistar, tanto engaño a donde va, ademas me acusaron de cojer un terminal siendo falso, y malas formas, asi que de ahi a la basura con vodafone.
No merece la pena que discutais, simplemente ir a una compañia que sea segura, fiable y responsable. Mi error fue cambiarme a vodafone, me vuelvo con mi compañia, donde me trataron bien, con respeto y con cariño. no con supremacia, asi paso como con Hamilton, a Alonso.
Tarde pero mejor, yo no pienso estar mas con vodafone, y mis reyes es el cambio de compañia, manteniendo el nº
niña@11.02.2008, 'Re: The Phone House, tomadura de pelo'
que de tonterias se pueden decir juntas....madre mia!!!! la unica pena de todo esto es que en estos foros solo hablan los que han tenido algun tipo de problemas.
Yo todo lo que compro relacionado con los telefonos lo hago en TPH, he estado en otros distribuidores y no me ha gustado la manera de atenderme, nunca tienen moviles disponibles en cambio en TPH me lo mandan a pedir, me llaman a otras tiendas para conseguirmelo y hasta me lo traen!!! que tiendas hacen esto?? solo el corte ingles que yo sepa....
si un movil te sale mal, ten en cuenta de que es responsabilidad de tu operador que es el que te ofrece ese movil a un precio exclusivo por pasarte a su compañia..
existen pocas tiendas con la profesionalidad y educacion que tienen en TPH
EC@13.04.2008, 'Re: The Phone House, tomadura de pelo'
Yo trabajo en un The Phone House, muchas veces tramitando portabilidades se quedan pilladas por las paginas web de dichas compañias y para quitarlas es un show, ya que tienes que ponerte de mala hostia para que te hagan caso. muchos os pensais que por ser los que comprais teneis la razon y no es asi, muchos venis con aires de superioridad pidiendo cosas imposibles porque os pensais que estamos desesperados por una venta o que nos pagais el sueldo por comprarnos un movil y no es asi!!!! lo de las reclamaciones no van a la basusa, se mandan por fax, por email y por valija, nos las tomamos enserio, si la quieres poner la pones no te voy a suplicar para que no la pongas y todas las que han puesto en mi tienda son sin razon, del tipo: no me va un juego en el movil y te reclamo, cuando si le va pero es una demo!! cosas asi me dan RISA!! Porque yo no voy asi por la vida, creyendome que me deben de dar de todo por ser la que compra!! si no te guste la empresa porque no te besan los pies al entrar y se matan por darte de todo gratis, no vayas!!! vete a un distribuidor oficial a ver que te hacen alli, que no se si os dais cuenta pero todos somos igualess!!!! Y si te decides por un movil y luego lo ves mas barato por la web, haberlo echo por la web, si esta tramitada la portabilidad no se puede echar para atras a no ser que sea el cliente el que llame o mande el fax, desde tienda no se hace!!! Y si la pagina web da un error, que da muchisimos, no es culpa tampoco del empleado, sino de la aplicacion que da muchos errores!!
Antes de hablar informaros bien, que me parece muy fuerte que critiqueis sin saber, todo porque no os dan la razon cuando no la teneis!!!!!
Y si te compras un movil que te cuesta 0€ y te sale malo no es culpa tampoco de la empresa, ese telefono lo manda la compañia en cuestion que elijes, y si se rompe se manda al servicio tecnico, no se si os dais cuenta que estais contratando una compañia, un servicio y que ellos os dan la opcion de cogeros un telefono mas barato para que la posais usar... muchos pensais que comprais un telefono y os dan un contrato, y no, no es asi, comprais la compañia, el movil es opcional y si lo coges firmas permanencia, normal, no te vas a ahorrar 200€ por la cara!!
Eso si, si se pudiera poner reclamaciones a los clientes entonce si que estaria bien la cosa, porque a veces dan ganas de mandaros muy lejos pero por educacion, porque tenemos educacion no lo hacemos, ni os chiyamos, ni os insultamos, ni os tratamos de estafadores cuando algo no os gusta!!! Y vosotros a nosotros si, y encima tenemos que aguantarlo con buena cara y sin deciros nada malo.....
Espero que os sirva de algo mi comentario, porque deberiais pensar que los dependientes somos personas, y no tenemos porque aguantar ciertas cosas cuando no son culpa nuestra!!
mixu@24.05.2008, 'Re: The Phone House, tomadura de pelo'
yo trabajo en tph desde hace 2 años y la verdad que me encanta mi trabajo,tengo la posibilidad de tener tecnologia al alcance de mi mano y muchisima información.
Por norma general,los clientes al menos en mi tienda suelen ser majos,a ver siempre hay algun animalito que se ha escapado del zoo,pero bueno,tambien es cierto que hay reclamaciones bastante estupidas y que en ocasiones la gente,se piensa que somos manuales,xq segun algunos clientes,tendriamos la obligacion de saber todo de todos los moviles,a ver eso es imposible,yo no soy un pc XD a mi me pusieron una reclamación xq segun el cliente,le tenia k haber informado que no puedes hablar x el movil mientras conduces.... joder yo no soy la DGT,no se eso es una reclamación estupida x ejemplo.En cuanto a las garantias son todas una MIERDA,xq todo rl mundo pasa de todo,para mi seria mas facil darle un movil nuevo al cliente y que vuelva sonriendo,que no tener que aguantar segun que comportamientos,todos preferimos una persona sonriendo a una comportandose como la mona chita,eso esta claro.El seguro del que tantos se kejan,no es un engaño,es util de verdad,yo tengo 2 seguros y no pienso kitarlos,m han robado moviles y se me han mojado moviles y el seguro lo cubre.
En cuanto a la mitica polemica de cobrar la gestion de portabilidad,lo veo bien,xq nuestras tiendas siempre estan a tope y digo yo ¿xq tengo que perder mi tiempo con alguien,que hace un amago de portabilidad solo x la contraoferta? a ver xq? sI A LO MEJOR EL CLIENTE DE ATRAS DE ESTE ESTA REALMENTE INTERESADO Y LO UNICO QUE HACEN ESTOS CLIENTES FANTASMA ES HACERNOS PERDER EL TIEMPO A TODOS,A LOS CLIENTES REALES Y A LOS DEPENDIENTES.
Ante todo un saludo y seguid pasando x nuestras tiendas xq hay gente muy profesional y que nadie se deje,su educación en la puerta y vereis k los resultados son positivos,xq somos personas tambien.
mixu@24.05.2008, 'Re: The Phone House, tomadura de pelo'
ESTA PREGUNTA ES PARA EC
CUAL ES TU NUM DE TIENDA???
LA MIA 272,BUSCAME EN PIE O MELON MI TILL ES TALAVERAY
UN SALUDO!!!
EL FU!!@16.06.2008, 'Re: The Phone House, tomadura de pelo'
Veamos... Aqui el deporte nacional es pedirlo todo gratis y quejarte x todo, haber si quitan los pu...moviles gratis y se kitan la tonteria a todas estas personas que solo quieren incordiar. lo de cobrar la gestion de portabilidad a mi me parece que no deberia cobrarse, y lo que dicen los chico de tph es verdad, la gestion la hacemos nosotros pero los que deciden si se acepta la portabilidad son los operadores y anosotros nos dejan cn las manos atadas, x cierto yo tb trabajo en tph xro en phone and fun, q viene siendo lo mismo xro con movistar. Tambien es cierto que hay cada tph que mejor ni mencionarlo ya que lo unico que hacen es tomarle el pelo a la gente y dejarnos en mal lugar a los que si hacemos las cosas bien. lo dicho... que este problema que las portabilidades no llegan, que si cobran x la gestion de portabilidad, que si el cliente hace perder el tiempo al trabajador haciendo una falsa portabilidad para que le regalen un movil, etc etc etc se acabara en el momento en que se dejen de tonterias y pongan sus terminales al precio que deberiamos pagar por el telefono y punto, el q kiera un telefono que se compre y punto
isa@17.06.2008, 'Re: The Phone House, tomadura de pelo'
Joe como esta el patio, yo trabajo en una distribuidor oficial de orange y si que tenemos muchos jaleos y muchos clientes que montan pollos sin motivos , pero lo sineto mucho chicos de phone house, a veces no os comportais como es debido ( no vosotros perdon la compañia, pq vosotros sois unos currantes como todo los q estamos cara al publico) pero lo que no es normal es no tener un buen servicio posventa, es que no haceis ni duplicados ni nada, os dedicais a vender, comisionar y q el distribuidor oficial solucione los marrones y tampoco deberia ser asi............si teneis mucha gente QUE METAN MAS EMPLEADOS y que alguien se encargue unicamente de incidencias en cada pto de venta. Ya veras q bien le iba a ir asi a la compañia.............
neutral@10.07.2008, 'Re: The Phone House, tomadura de pelo'
mucho cliente retrasado veo yo. aqui todos sabeis de todo, pero ninguno sabeis nada, por lo que veo hasta el mas tonto sabe de leyes.
DeFonJaus@01.08.2008, 'Re: The Phone House, tomadura de pelo'
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davicin@22.08.2008, 'Re: The Phone House, tomadura de pelo'
Como está el patio....Yo tb trabajo en TPH, y no defiendo a la empresa...defiendo a mis compañeros, que somos personas, no Chuachenegers...Como vendedor cumplo mi trabajo y lo que me indica la empresa...me encantaría si tu móvil sale chungo al 10º día cambiarlo y darte otro, o poder hacer algo si VF u OR se quedan con tu portabilidad enganchada...pero soy un mero vendedor, limitado en la gestión y directivas de terceros. Probablemente no te des cuenta de todo el proceso, pero cualquier pijada supone un trabajo enorme. Mandar un terminal al Servicio Técnico no es echarlo en una caja y mandarlo pa´ Madrid. Hay que estar pendiente de él, de si lo arreglan, de si se queda en espera de pieza...de mirarlo cuando vuelva para que no falte ningún componente...Y de cursar todas las reclamaciones pertinentes. Con una portabilidad, lo mismo...si te conectas a hotmail y te das cuenta de que el correo que enviaste ayer no se envió no les mandas un mail cagándote en todos sus muertos...y es una aplicación sencilla...Imagínate la complejidad de una página de tramitación de altas como puede ser la de VF o la de OR, toda la gama de problemas que pueden generar...mis compañeros (de cualquier distribuidor) nos limitamos a pasar 10 minutos metiendo tus datos personales, el terminal que te llevas, la tarifa que eliges, el operador del que vienes y le damos al OK. Pero en ese momento la web envía peticiones de cesión de número a tu operador actual, bloquea el nº de serie del terminal que te he vendido para que, por error no se le venda a otra persona, lo mismo con la tarjeta SIM. Procesa tus datos para ver que no tengas ninguna deuda pendiente con ellos o con otro operador, le hace un hueco a tu número en su red, te asocia a un sistema de puntos, una serie de servicios, un control de factura....
Y yo ni pincho ni corto nada en ese proceso. Contando con que todo vaya bien, en 10 días se ha cambiado tu número y tienes tu móvil nuevo. Entonces lo vienes a recoger y te atiendo bien, seas un gilipollas prepotente o un Sol de persona (eso sí,de eso depende los niveles de \\\"buena atención\\\" que vas a recibir, dalo por hecho). Te ofrezco el seguro, porque es un buen producto, porque si se te rompe o moja el móvil estás jodido (aunque la malloría de la gente no lo entiende...vete al corte inglés, cuéntale que tu hijo ha tirado al suelo tu tv de plasma de 50 pulgadas y espera sentado a que te den una nueva...o dile a Seat, a Opel o a la casa que sea tu coche que te lo han robado...siétate también a esperar a salir de ahí con uno nuevo.Te dirán que si tu seguro lo cubre, muy bien, sinó, sigue pagando las letras al banco y te has quedado sin coche)
Si me vienes pegando gritos porque se te ha aplicado la tarifa X en vez de la tarifa Y, que fue la que me pediste, no esperes ni siquiera que compruebe si fue un fallo mío (soy humano)o si hubo algún problema en el volcado de datos...con esa actitud pasaré mucho tuya. Llamas al operado y lo arreglas con él, si quieres. En cambio, si me vienes por las buenas, da por echo que entre todo el trabajo que tengo que hacer va a haber un hueco para gestionar tu problema, sea o no sea por mi culpa. Por las buenas seré el primero que te indicará si compensa o no reclamar a consumo, reclamar a phone house o incluso redactarte los términos de la queja a consumo..por las malas, si tienes suerte, te echo de la tienda, si me encuentras de malas, te haré como a la estúpida de ayer:
me venía gritando porque le vendí una MIERDA DE MÓVIL. Primero le dije amablemente que le dejaba gritar todo lo que quisiera, pero que cuando le tocara. Dilaté la atención de los clientes que había delante toooooodo lo que pude y cuando por fin le tocó asistí con una sonrisa y calma a todos sus improperios. Cuando se cansó le pedí que me explicara que le pasaba al móvil. Me dice que al meter el pin no arrancaba. Entonces, levantando la voz le dije que me parecía muy bien que tuviera serios problemas personales y que necesitaba dar rienda suelta a su frustración con alguien, pero que si me hubiera venido por las buenas, habría pasado sólo 1 minuto en la tienda (y no la hora que se echó esperando). El suficiente para explicarle que una vez introducido el PIN hay que darle al \\\"ok\\\", no al botoncito verde, que ese era para llamar. Le dije muchas gracias y seguí atendiendo. La tía se quedó como una estúpida clavada en el sitio y se marchó corriendo para no aguantar las risas de toda la gente que había en la cola...
En fin, que somos personas, y como tal, si me tratas como una persona, tendrás lo mejor de mí, si me tratas como una mierda, recibirás exactamente el mismo trato. Pero llevas las de perder, porque vivo de eso y sé más que tú, y estoy hasta los güevos de aguantar gilipolleces y memos. Y sé como torearte.
Y punto!
