The Phone House, tomadura de pelo - Userlinux.net

Yo que tu pedia la portabilidad en la web de amena si quieres esa oferta, por lo que comentas a vodafone no le ha llegado NADA de tu portabilidad, con lo cual esta en amena, o bien parada por un error de papeleo o bien directamente no paso a amena.

Te comento por que yo pediria la portabilidad via web, en Amena trabajan de la siguiente manera, si hay una portabilidad solicitada por una persona (va por dni) se deniega la siguiente, da igual que portes en una tienda un numero y en otra otro, si es con el mismo dni mientras no este cursada la primera no se tramita la siguiente, directamente se deniega (o antes era asi). Si lo pides via web si la porta de TPH esta en tramite se deberia denegar tu porta via web, o como es amena directamente a quien se lo compras la tramitaran ignorando la de TPH. En caso de que en Amena no tengan constancia de nada la porta via web seguira adelante sin problemas

Saludos

No me fio de los distribuidores.
SIEMPRE trabajo a nivel personal y/o profesional directamente
con la compañía en cuestión.
Paciencia rapaz...
Abz!

Diego, ¿trabajas a nivel personal con quien? supongo que tu comentario es por la falta de conocimiento de como se gestiona todo el proceso de alta, portabilidad, etc. Que crees que porque un chico diga que es directamente de ORANGE, YOIGO o VODAFONE te va a dar un mejor servicio? Todos trabajan con el mismo sistema, y realmente si, muchas de las incidencias y problemas no se pueden solucionar desde tienda ya que los OPERADORES no facilitan los medios y al igual que al usuario, a los distribuidores les dan mas quebraderos de cabeza que a nadie.

Hola chicos, he leido vuestros comentarios sobre la portabilidad en the phone house...Yo hace dos meses y medio pedí una portabilidad de dos números de orange a vodafone(hasta aqui todo correcto). Con un número tardaron mes y medio en darme la portabilidad, pero al fin llegó. Con el segundo número todavia estoy esperando, tal vez sea porque según la señorita: " es que los datos san colgao". Lo que yo me pregunto es como una empresa como the phone house permite tener unas señoritas haciendo portabilidades sin saber contar. He llamado unas doscientas veces a la tienda y me vacilan, cada dia me dicen una fecha de mandamiento de mi portabilidad, lo ultimo fue cuando despues de montar el pollo en la tienda me dice una señorita que la portabilidad la harán por fax con un número de incidencia y que con lo que sea y sin falta me llaman esa misma tarde....llevo esperando una semana....os preguntareis: ¿ por que no vas a la tienda?, pues por una sencilla razon, no tengo tiempo y no puedo estar todas las semanas montando numeritos en una tienda que lo unico que tiene que hacer es mandar unos datos....eso si, la fianza te la cobran el primer dia, aunque se dediquen a dar explicaciones estupidas y no sepan ni hacer su trabajo. Gracias y perdon por el coñazo, pero es que me tienen hasta las......

yo estoy hasta las mismas narices con estos cerdos de tph compre un movil el dia 13 de diciembre salio mal pero la pena k yo me di cuenta 13 dias mas tarde como es de esperar no te dan uno nuevo al servico tecnico cual es mi sorpresa k ojeando por los comentarios de tph hay una chica que dice k llamo atencion el cliente de vodafone y k tiene de garantia de origen es decir fallo de fabrica 30 dias y aun no los ha exo la cuestion es k me he kedado como estaba esperando al movil y a ver cuanto tarda y si viene bien pero no me han dado uno nuevo y los de atencion al cliente de tph son aun peor k ninguna compañia.

estos de tph son unos sinverguenzas,me compre un mvl que me costo 200 euros era un samsung y con el estuve dos meses,a los dos meses sin causa alguna me empezo a fallar,le lleve y me lo enviaron a el servicio tecnico,al devolvermelo seguia igual y asi le mandaron hasta 7 veces sin conseguir que mi movil me le arreglaran,le hicieron una foto de nose q movil porq el mio no era y me la dieron asi q les puse una hoja de reclamaciones pero se la pasaron por las narices no consiguiendo nada de nada pero asi se hacen los demas ricos a costa de los demas asi que mucho cuidado con esta empresilla q te oferta el oro y el moro y luego te dan telefonos defectuosos.atentamente una perjudicada de muchos

No creo que en the phone house se dediquen a reirse de los clientes. Como en cualquier empresa, hay de todo, pero la mayoria de los chicos y chicas que ahi trabajn son responsables y entienden bien su trabajo. Hace tiempo trabaje en tiendas relacionadas con la telefonia y os aseguro que hay cosas que no tienen explicacion. Los operadores "dejan colgados los datos de las portablidades", sin motivo alguno deniegan lineas a "clients aparentemente de clase social media alta". Que pasa??? Pues que los que están detrás del mostrador son los que despus tienen que dar la cara a los clientes y a los que despues despellejais por los foros.

Estoy en contra de tods vuestros malos comentarios, tanto the phone house como de cualquier otro distribuidor.

Un saludo

Yo, ahora mismo estoy que hecho chispas, resulta que compre un movil hace seis meses y como en casa somos varios con moviles, no me he fijado y hoy que me he puesto a organizar facturas me he dado cuenta que no se como, el dia que me compre el movil me dieron de alta en vez de un numero de dos y las facturas me han estado llegando dobles,el numero del contrato que yo firme no tiene nada que ver con el numero de la tarjeta SIM que me dieron, ahora ire a reclamar a ver que me dicen, ya os contare

Buenas , mi problema es el siguiente: Era Vodafone(V) y solicité portabilidad a Orange(O). Me hicieron contraoferta y la acepté pero me dijeron que fuera de plazo (mandé el 18-02-07 13:45 el fax dentro de plazo y les llegó el 19 a las 19:00, increible!). Despues de numerosas llamadas a V y O me informé de que tenía 7 dias hábiles desde que soy O para hacer una "retroportabilidad" y que tiene que hacerla el punto de venta,en mi caso THE PHONE HOUSE(tph). Firmo un papel y ellos lo mandan. Dias despues me informo por mi cuenta de que sigo siendo O, todo esto sin recoger telefono ni targeta. Voy por allí y me dicen que ellos se desentienden, que ya hicieron todo lo que supuestamente tenian que hacer pero desde atención al cliente me dicen que son ellos (tph) los que tienen que hacerlo de nuevo por que algo no se hizo bien. En la tienda(tph) "como favor" (hay que j...) me dan la targeta (no el móvil) por que asi me evito la penalización en caso de querer marcharme (la permanencia depende de coger el terminal subencionado). Ahora (ayer) me entero de que ya no puedo hacer nada, solo pagar el teléfono y quedarme en O.Hay más info pero no quiero aburriros porque ya llevo casi un mes peleando con ellos. . Tengo todo tipo de comprobantes, hasta conversaciones grabadas, hay si tuviese un buen bufete de abogados... Son unos IMPRESENTABLES. La tienda es en VIGO en el CC GRAN VIA. Saludos

Entiendo que despues de las malas experiencias que habeis contado, nadie está contento con tph, pero os puedo garantizar, que es gente muy profesional y que ellos son los primeros afectados por ciertos procedimientos, tales como envios a Servicio Técnico despues de pasados 7 dias de la compra. Respecto a las gestiones de portabilidad, informaros que para esta gente perder portabilidades es perder dinero por que van a comisión, el hecho de que el operador (Orange, Vodafone, Yoigo) retrase una gestión es cosa de ellos, no de los empleados de tph. Tambien recordar que estas tiendas están siempre a tope de gente.
Una amiga personal trabaja ahí y se que es una profesional como la copa de un pino, aunque en ocasiones los clientes no entienden que son gestores no magos.
Un saludo a tod@s

THE PHONE HOUSE = THE DOLLAR HOUSE

Es el negocio del siglo esta gente, lo tiene bien montado, para empezar compran unidades defectuosas a un bajo coste , las cuales ofertan a sus clientes y a traves de sus seguros reparan los terminales y todos contentos. ES UNA VERDADERA ESTAFA. Mis abogados llevan investigando esto meses, espero que pronto les caiga la gorda por que esto es ilegal.

Hola muy buenos dias!!!!!
Antes que nada deciros a los que habeis expuesto vuestras quejas que comprar un telefono (bien una portabilidad o un alta nueva) no es ir a Zara a comprarse un jersey, la cosa es mucho mas complicada. Si la cosa se complica, el segundo perjudicado es el vendedor, que al no poder realizar la transaccion no cobra su comision y claro esta que la gente trabaja por dinero no por amor arte. Realizar una portabilidad lleva un tiempo medio de 10 dias y si las cosas van bien, a que me refiero, si no se trata de un periodo masivo de ventas (Navidad, Verano...) y si las operadoras estan por la labor. Piensen una cosa, si por cambiar una simple tarifa solamente hay que llamar al 123 (si se trata de Vodafone) y muchas veces nos sacan de quicio o no conseguimos que nos lo realicen, piensen que cuando el tema se complica de verdad ustedes piensan que via telefonica nos hacen caso??????

Otro tema, cuando un electrodomestico (tal una tele o una lavadora) se compra en un local sale mal o defectuosa y esta dentro del plazo de garantia, en el sitio de venta se la cambian asi como asi por una nueva?????? Si es asi diganme donde pq me estoy amueblando la casa.

Entiendo que cuando las cosas salen mal uno se enfade, pero hacer un cambio de compañia no es un tramite facil: PACIENCIA... y la gente que esta en tienda va a trabajar no aguantar insultos y derivados, pq yo cuando tengo que ir a cambiar algo a un establecimiento no entro en la tienda ni gritando ni montando un pollo.

Muchas gracias

Bueno, deciros que comprar un telefono no es como comprar un cuarto de choped, que las interminables colas que esperamos para que nos atiendan es xq al darse de alta a un contrato significa para el vendedor: explicar al cliente y orientarlo de que es lo q mas le conviene ,enseñarle un par de telefonos para que se decida, ya pasados unos 15 minutos o mas viene el tramite de los contratos, haz fotocopias de la documentacion y que la impresora funcione correctamente, introduce los datos del cliente 2 veces en el ordenador y que la web del op'erador funcione tb bien xq sino hay q empezar de nuevo, en fin que se te puede ir p'erfectamente 30min si no existe ningun problema sino se puede hacer hasta una hora. Resp'ecto a las portabilidades eso es mas delicado, es un tramite de unos 10 a 15 dias el vendedor tiene que estar encima de esa op'eracion p'ara que no haya ningun problema y no' esp'erar a que p'asen los dias y llegue el cliente con la queja, pero un vendedor puede tener perfectamente 30' po'rtabilidades cursando y no p'uede estar p'endiente de todas xq tiene que atender las infinitas colas xq sino el cliente dice que aquel vendedor no hace nada que podria estar atendiendo, igual p'asa cuando intentas arreglar un p'roblema que ha surgido con algun cliente, que lo tienes al tlf, pero el cliente que guarda cola se tiene que quejar. A todo esto sumale que tu jefe te esta presionando para que vendas y que si no llegas a los objetivos te quitan todas las comisiones. Y ya cuando tienes problemas con los operadores xq nio te solucionan los problemas ni a ti ni a tu cliente, pero el que da la cara es el vendedor y es el al que acusan de inepto. Yo no voy a negar que thephonehouse sean unos ladrones xq puede que lo sean o puede que no, ni tampoco que de verdad haya vendedores q pasen de todo y les de igual xq los hay y yo he trabajado con alguno, pero comprendamos que los dependientes de thephonehouse tienen limitaciones y que ellos no son los que arreglan el telefono, ni los que te acep'tan o deniegan un alta o una portabilidad, ni los que rompen las impresoras. Son mensajeros de otras compañias. Como trabajadora no me he sentido agusto xq el gran sueldo que tienen los trabajadores de thephonehose no paga los po'llos diarios que se come una, la p'resion de el jefe, las comisiones que te las quitan...que tienes po'rtabilidades sin arreglar y q el operador pasa de ti...un acumulo de cosas que te impide hasta dormir bien por la noche. (leeros bien el seguro antes de firmarlo)

yo trabajo en the phone house, se como va todo porque estoy allí en primera mano, lo primero es que los telefonos no son defectuosos, ¿QUE ESTAIS INVENTANDO?, los seguros no son un fraude, estoy todos los dias tramitando robos, y que a pablito se le calló el movil o que se le mojó...., y para seguir si a vodafone o a orange no le da la gana soltar un numero o aceptarlo para una portabilidad, no lo hace hasta que le da la gana!, ahí nosotros no podemos hacer nada, y nos perjudica enormemente porque perdemos dinero, vamos a comision, o comisionas o te vas a la calle, ¿como lo ves?, y luego muchos clientes que por ahorrarse 4 euros ya estan cancelando portabilidades porque quieren la oferta de este mes que está mejor.... eso supone cancelar todo, sacar contratos de nuevo, tener movidas con el operador, contando con que les de la gana de anular el proceso de portabilidad...., ¿os creeis que todo esto es tan facil?, QUE FACIL ES HABLAR DE BOQUILLA CUANDO NO SE ESTÁ EN LA OLLA!

¡Y qué van a hacer los empleados de TPH, si les pagan para defender la empresa! ¡Seguro que les dan un plus si se pasan las noches posteando en los blogs! El hecho cierto es que, con independencia de los rollos de portabilidades, TPH es una estafa porque funcionan pasándose las leyes de consumo por la manga. Es ilegal no devolver el dinero de un producto defectuoso porque se lleve después de 7 días. Y lo hacen continuamente. Yo acabo de hacer un Renove de Orange (¡4 terminales!), y de los 4, dos han salido defectuosos. De un unos dimos cuenta antes de los 7 días (un Nokia 5200 que nos habían entregado sin plásticos y rozado), y de eso hace dos semanas sin que sepamos nada. El otro nos hemos dado cuenta 8 días después de la operación... y ya no nos lo cambian, ni nos devuelven el dinero o el derecho a Renove. Son, realmente, unos estafadores que todo es facilidades y amabilidad a la hora de vender, pero luego una atención desastrosa. Como además son cantidades tan bajas, ¿quién va a ir de tribunales por eso?. Menudo negocio. No me extraña que paguen plus a sus empleados para que defiendan la empresa por los blogs

ese q dice ser empresario no sabe ni para donde dispara. Yo llevo tiempo trabajando en tph y puedo confirmar que de 200 unidades recibidas en tienda pueden salir defectuosas unas 10, no más. Si tph coprara unidades defectuosas el porcentaje sería mayor. ¿No crees?. Por otro lado, el departamento de seguros está para proteger al cliente que tiene contratada la póliza en caso que a su terminal le ocurra algo. Nada más. Uf, figura, te has lucido. Me juego lo que sea que aburrías y has puesto lo primero que te paso por la cabeza. ¿Por qué en vez de consultar con "tus abogados" (que importante debes ser), no lo haces con tu psicoanalísta?. Te vendría bien.

está claro q uno se cansa si no se sale con la suya,pero estoy deacuerdo cn esos trbajadores de tph(soy una de ellos) q dicen q quien lo pasa mal somos nosotros....vosostros teneis el calenton durante un tiempo,pero imaginaros xxx personas asi y uno escuchandolo durante tantas horas...yo ya he estado cn tratamiento para la ansiedad y no estoy dispuesta a mas....los operadores son todos iguales,cierto q los jefes son capullos pero nosotros somos personas humanas con sentimientos y ya está bien....en vez de montar pollos en las tiendas acudir todos a la OCU....si las reclamaciones se llevan a cabo ganais siempre....pero no la tomeis con nosotros Q YA ESTA BIEN,
Y si no estais de acuerdo corred a otras tiendas y no os lamenteis,que quejarse es gratis....

Yo he hecho varias portabilidades aqui en madrid en TPH, y con distintas operadoras, siempre con vodafone de por medio, y no he tenido problema nunca con las operadoras, puede ser k si no tardan 10 dias k te promete la receptora sean 20 los k tarda la operadora donante en hacerte caso, pero si eres paciente, no sueles tener problemas.

La unica vez k he tenido problemas ha sido cuando cambie de tienda, por proximidad de una en nuevos ministerios a otra k prefiero llamar (1), Supongo k como todos los negocios estan los k saben mucho, y los k no saben, y al ultimo k fuí tome la decision de no volver, pork al final la portabilidad la termine haciendo en otro establecimiento en sol, por no reventarle la cabeza al tipo de la tienda (1).

Por cierto en las tiendas de Sol y Nuevos Ministerios no tuve nunca una pega, mientras k el dependiente de (1) me tomo el pelo ya k me dio informacion falsa y no curso la solicitud (esto me lo dijo su compañera cuando le dije k su compañero me habia hecho ir a la tienda 5 veces no habia conseguido nada). Por cierto la tienda en cuestion esta por Delicias.

Yo recomiendo estas tiendas, excepto la mencionada, por ahora.

Salu2.

mucha gente son unos siverguenzas unos cabrones que no paran de joder

No se que tipo de trabajo desempeñais, lo peor de todo es que la mayoria de vosotros teneis que aguantar clientes todos los días como los trabajadores the phone house y seguro que alguna vez algún cliente os ha montado un pollo de aqui a mañana y seguramente cuando se marchó del local pensasteis que no tenia educación.
la verdad es que me parece increible lo que leo .parece que todos los deperndiente de esta empresa están confabulados en todo el país para haceros la vida imposible
el dependiente esta tan puteado como tu en su puesto de trabajo pero es una de las pocas empresas donde te recibe con una sonrisa en la cara , te resuleve las dudas , te enseña los teléfonos que quieres ver ,y te intenta tener la portabilidad en el plazo de tiempo más breve ah pero si no lo tiene en el tiempo que te ha dicho en vez de pensar que igual el operador tiene un problema pensamos que le caemos mal al vendedor que es un sinverguenza y que esta por fastidiarnos.
el servicio tecnico es un poqueria en todas la compañias yo tuve un problema con un nokia 6234 comn habia pasado un me s desde la compra lo tuve que enviar al servicio tecnico a traves de the phone house el telefono regresó (1 mes despues) el telefono volvió a fallar hable con la gente de la tienda me eplicaron que todos los servicios tecnicos son una basura y que me dirigiera a consumo a poner una denuncia que así me harian caso les di las gracias y asi lo hice en cuestion de 15 dias tenia un nokia 6234 nuevo .
pero todo esto sin gritos y al reves gracias a las trabajadoras de the phone house me dieron un soluciómn más rápida y todo por portarme como una persona civilizada sy entender que estas dependientas solo cumplen ordenes de sus jefes
por favor seamos razonables y si uno no esta de acuerdo con el servicio que tome las medidas que crea oportuna pero por mucha rabieta o alcemos la voz no vamos a arreglar el problema

pues seria de coña porque yo trabaje en the phone house y las hojas de reclamacions iban directas a la basura.

las hojas de reclamaciones presentadas en cualquier establecimiento incluido phone house se envian por duplicado al dpto. de reclamaciones de la empresa, una por fax y otra por valija de envio asi que ya estamos hablando sin saber...
en cuanto a lo de que por ley las tiendas estan obligadas a devolver el dinero en un plazo de 7 dias simplemente no es cierto. Pasaros por una tienda de ropa un Media Makrkt o el Corte Ingles y en la mayoria de los casos te dan un vale como mucho.
Si bien es cierto que no en todas las tiendas se trabaja igual, lo normal es que si no estas conforme con el trato recibidio no vuelvas y listo.
en cuanto a lo de los servicios tecnicos, yo trabajo en un distribuidor de informatica y es la misma mierda para todo el mundo. Por ley tiene que ser un tecnico acreditado de la marca el que arregle y supervise el producto para que la garantia no se vaya a la mierda, y en el 90 por ciento de los casos los productos vienen a tienda sin mirar siquiera con la consiguiente reclamacion o queja del cliente (o directamente que se caguen en tus muertos o te intenten agredir porque una ps3 no reproduce HD, y despues de toda la movida resulta que la television del cliente no acepta ese formato).
En fin que como entodo , todos queremos tener razon y lo mas normal es echarle la culpa a una persona que se tira un monton de horas en una tienda intentando ser profesional para que luego no te den ni las gracias cuando solucionas algun problemon que ni siquiera tiene que ver con tu puesto de trabajo, y es culpa directamente del cliente. :(

Las hojas van directas a la basura como tu comentas, pero la que manda el consumidor a la oficina del consumidor, van directas y con respuesta, que me dices tanta chuleria que teneis los de THP o the phone house, a mi me estafasteis una vez santo tomas y no mas Alcala 404 tienda de alcalá Norte, y la que esta en la calle alcala a la altura del menaje del hogar, pasado el burger.
Tambien los hay que engañan en contratos en vodafone, como a mi me paso, ahora me paso a movistar, tanto engaño a donde va, ademas me acusaron de cojer un terminal siendo falso, y malas formas, asi que de ahi a la basura con vodafone.
No merece la pena que discutais, simplemente ir a una compañia que sea segura, fiable y responsable. Mi error fue cambiarme a vodafone, me vuelvo con mi compañia, donde me trataron bien, con respeto y con cariño. no con supremacia, asi paso como con Hamilton, a Alonso.
Tarde pero mejor, yo no pienso estar mas con vodafone, y mis reyes es el cambio de compañia, manteniendo el nº

que de tonterias se pueden decir juntas....madre mia!!!! la unica pena de todo esto es que en estos foros solo hablan los que han tenido algun tipo de problemas.

Yo todo lo que compro relacionado con los telefonos lo hago en TPH, he estado en otros distribuidores y no me ha gustado la manera de atenderme, nunca tienen moviles disponibles en cambio en TPH me lo mandan a pedir, me llaman a otras tiendas para conseguirmelo y hasta me lo traen!!! que tiendas hacen esto?? solo el corte ingles que yo sepa....

si un movil te sale mal, ten en cuenta de que es responsabilidad de tu operador que es el que te ofrece ese movil a un precio exclusivo por pasarte a su compañia..

existen pocas tiendas con la profesionalidad y educacion que tienen en TPH

Yo trabajo en un The Phone House, muchas veces tramitando portabilidades se quedan pilladas por las paginas web de dichas compañias y para quitarlas es un show, ya que tienes que ponerte de mala hostia para que te hagan caso. muchos os pensais que por ser los que comprais teneis la razon y no es asi, muchos venis con aires de superioridad pidiendo cosas imposibles porque os pensais que estamos desesperados por una venta o que nos pagais el sueldo por comprarnos un movil y no es asi!!!! lo de las reclamaciones no van a la basusa, se mandan por fax, por email y por valija, nos las tomamos enserio, si la quieres poner la pones no te voy a suplicar para que no la pongas y todas las que han puesto en mi tienda son sin razon, del tipo: no me va un juego en el movil y te reclamo, cuando si le va pero es una demo!! cosas asi me dan RISA!! Porque yo no voy asi por la vida, creyendome que me deben de dar de todo por ser la que compra!! si no te guste la empresa porque no te besan los pies al entrar y se matan por darte de todo gratis, no vayas!!! vete a un distribuidor oficial a ver que te hacen alli, que no se si os dais cuenta pero todos somos igualess!!!! Y si te decides por un movil y luego lo ves mas barato por la web, haberlo echo por la web, si esta tramitada la portabilidad no se puede echar para atras a no ser que sea el cliente el que llame o mande el fax, desde tienda no se hace!!! Y si la pagina web da un error, que da muchisimos, no es culpa tampoco del empleado, sino de la aplicacion que da muchos errores!!
Antes de hablar informaros bien, que me parece muy fuerte que critiqueis sin saber, todo porque no os dan la razon cuando no la teneis!!!!!

Y si te compras un movil que te cuesta 0€ y te sale malo no es culpa tampoco de la empresa, ese telefono lo manda la compañia en cuestion que elijes, y si se rompe se manda al servicio tecnico, no se si os dais cuenta que estais contratando una compañia, un servicio y que ellos os dan la opcion de cogeros un telefono mas barato para que la posais usar... muchos pensais que comprais un telefono y os dan un contrato, y no, no es asi, comprais la compañia, el movil es opcional y si lo coges firmas permanencia, normal, no te vas a ahorrar 200€ por la cara!!

Eso si, si se pudiera poner reclamaciones a los clientes entonce si que estaria bien la cosa, porque a veces dan ganas de mandaros muy lejos pero por educacion, porque tenemos educacion no lo hacemos, ni os chiyamos, ni os insultamos, ni os tratamos de estafadores cuando algo no os gusta!!! Y vosotros a nosotros si, y encima tenemos que aguantarlo con buena cara y sin deciros nada malo.....

Espero que os sirva de algo mi comentario, porque deberiais pensar que los dependientes somos personas, y no tenemos porque aguantar ciertas cosas cuando no son culpa nuestra!!

yo trabajo en tph desde hace 2 años y la verdad que me encanta mi trabajo,tengo la posibilidad de tener tecnologia al alcance de mi mano y muchisima información.
Por norma general,los clientes al menos en mi tienda suelen ser majos,a ver siempre hay algun animalito que se ha escapado del zoo,pero bueno,tambien es cierto que hay reclamaciones bastante estupidas y que en ocasiones la gente,se piensa que somos manuales,xq segun algunos clientes,tendriamos la obligacion de saber todo de todos los moviles,a ver eso es imposible,yo no soy un pc XD a mi me pusieron una reclamación xq segun el cliente,le tenia k haber informado que no puedes hablar x el movil mientras conduces.... joder yo no soy la DGT,no se eso es una reclamación estupida x ejemplo.En cuanto a las garantias son todas una MIERDA,xq todo rl mundo pasa de todo,para mi seria mas facil darle un movil nuevo al cliente y que vuelva sonriendo,que no tener que aguantar segun que comportamientos,todos preferimos una persona sonriendo a una comportandose como la mona chita,eso esta claro.El seguro del que tantos se kejan,no es un engaño,es util de verdad,yo tengo 2 seguros y no pienso kitarlos,m han robado moviles y se me han mojado moviles y el seguro lo cubre.
En cuanto a la mitica polemica de cobrar la gestion de portabilidad,lo veo bien,xq nuestras tiendas siempre estan a tope y digo yo ¿xq tengo que perder mi tiempo con alguien,que hace un amago de portabilidad solo x la contraoferta? a ver xq? sI A LO MEJOR EL CLIENTE DE ATRAS DE ESTE ESTA REALMENTE INTERESADO Y LO UNICO QUE HACEN ESTOS CLIENTES FANTASMA ES HACERNOS PERDER EL TIEMPO A TODOS,A LOS CLIENTES REALES Y A LOS DEPENDIENTES.
Ante todo un saludo y seguid pasando x nuestras tiendas xq hay gente muy profesional y que nadie se deje,su educación en la puerta y vereis k los resultados son positivos,xq somos personas tambien.

ESTA PREGUNTA ES PARA EC
CUAL ES TU NUM DE TIENDA???
LA MIA 272,BUSCAME EN PIE O MELON MI TILL ES TALAVERAY
UN SALUDO!!!

Veamos... Aqui el deporte nacional es pedirlo todo gratis y quejarte x todo, haber si quitan los pu...moviles gratis y se kitan la tonteria a todas estas personas que solo quieren incordiar. lo de cobrar la gestion de portabilidad a mi me parece que no deberia cobrarse, y lo que dicen los chico de tph es verdad, la gestion la hacemos nosotros pero los que deciden si se acepta la portabilidad son los operadores y anosotros nos dejan cn las manos atadas, x cierto yo tb trabajo en tph xro en phone and fun, q viene siendo lo mismo xro con movistar. Tambien es cierto que hay cada tph que mejor ni mencionarlo ya que lo unico que hacen es tomarle el pelo a la gente y dejarnos en mal lugar a los que si hacemos las cosas bien. lo dicho... que este problema que las portabilidades no llegan, que si cobran x la gestion de portabilidad, que si el cliente hace perder el tiempo al trabajador haciendo una falsa portabilidad para que le regalen un movil, etc etc etc se acabara en el momento en que se dejen de tonterias y pongan sus terminales al precio que deberiamos pagar por el telefono y punto, el q kiera un telefono que se compre y punto

Joe como esta el patio, yo trabajo en una distribuidor oficial de orange y si que tenemos muchos jaleos y muchos clientes que montan pollos sin motivos , pero lo sineto mucho chicos de phone house, a veces no os comportais como es debido ( no vosotros perdon la compañia, pq vosotros sois unos currantes como todo los q estamos cara al publico) pero lo que no es normal es no tener un buen servicio posventa, es que no haceis ni duplicados ni nada, os dedicais a vender, comisionar y q el distribuidor oficial solucione los marrones y tampoco deberia ser asi............si teneis mucha gente QUE METAN MAS EMPLEADOS y que alguien se encargue unicamente de incidencias en cada pto de venta. Ya veras q bien le iba a ir asi a la compañia.............

mucho cliente retrasado veo yo. aqui todos sabeis de todo, pero ninguno sabeis nada, por lo que veo hasta el mas tonto sabe de leyes.

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Como está el patio....Yo tb trabajo en TPH, y no defiendo a la empresa...defiendo a mis compañeros, que somos personas, no Chuachenegers...Como vendedor cumplo mi trabajo y lo que me indica la empresa...me encantaría si tu móvil sale chungo al 10º día cambiarlo y darte otro, o poder hacer algo si VF u OR se quedan con tu portabilidad enganchada...pero soy un mero vendedor, limitado en la gestión y directivas de terceros. Probablemente no te des cuenta de todo el proceso, pero cualquier pijada supone un trabajo enorme. Mandar un terminal al Servicio Técnico no es echarlo en una caja y mandarlo pa´ Madrid. Hay que estar pendiente de él, de si lo arreglan, de si se queda en espera de pieza...de mirarlo cuando vuelva para que no falte ningún componente...Y de cursar todas las reclamaciones pertinentes. Con una portabilidad, lo mismo...si te conectas a hotmail y te das cuenta de que el correo que enviaste ayer no se envió no les mandas un mail cagándote en todos sus muertos...y es una aplicación sencilla...Imagínate la complejidad de una página de tramitación de altas como puede ser la de VF o la de OR, toda la gama de problemas que pueden generar...mis compañeros (de cualquier distribuidor) nos limitamos a pasar 10 minutos metiendo tus datos personales, el terminal que te llevas, la tarifa que eliges, el operador del que vienes y le damos al OK. Pero en ese momento la web envía peticiones de cesión de número a tu operador actual, bloquea el nº de serie del terminal que te he vendido para que, por error no se le venda a otra persona, lo mismo con la tarjeta SIM. Procesa tus datos para ver que no tengas ninguna deuda pendiente con ellos o con otro operador, le hace un hueco a tu número en su red, te asocia a un sistema de puntos, una serie de servicios, un control de factura....
Y yo ni pincho ni corto nada en ese proceso. Contando con que todo vaya bien, en 10 días se ha cambiado tu número y tienes tu móvil nuevo. Entonces lo vienes a recoger y te atiendo bien, seas un gilipollas prepotente o un Sol de persona (eso sí,de eso depende los niveles de \"buena atención\" que vas a recibir, dalo por hecho). Te ofrezco el seguro, porque es un buen producto, porque si se te rompe o moja el móvil estás jodido (aunque la malloría de la gente no lo entiende...vete al corte inglés, cuéntale que tu hijo ha tirado al suelo tu tv de plasma de 50 pulgadas y espera sentado a que te den una nueva...o dile a Seat, a Opel o a la casa que sea tu coche que te lo han robado...siétate también a esperar a salir de ahí con uno nuevo.Te dirán que si tu seguro lo cubre, muy bien, sinó, sigue pagando las letras al banco y te has quedado sin coche)
Si me vienes pegando gritos porque se te ha aplicado la tarifa X en vez de la tarifa Y, que fue la que me pediste, no esperes ni siquiera que compruebe si fue un fallo mío (soy humano)o si hubo algún problema en el volcado de datos...con esa actitud pasaré mucho tuya. Llamas al operado y lo arreglas con él, si quieres. En cambio, si me vienes por las buenas, da por echo que entre todo el trabajo que tengo que hacer va a haber un hueco para gestionar tu problema, sea o no sea por mi culpa. Por las buenas seré el primero que te indicará si compensa o no reclamar a consumo, reclamar a phone house o incluso redactarte los términos de la queja a consumo..por las malas, si tienes suerte, te echo de la tienda, si me encuentras de malas, te haré como a la estúpida de ayer:
me venía gritando porque le vendí una MIERDA DE MÓVIL. Primero le dije amablemente que le dejaba gritar todo lo que quisiera, pero que cuando le tocara. Dilaté la atención de los clientes que había delante toooooodo lo que pude y cuando por fin le tocó asistí con una sonrisa y calma a todos sus improperios. Cuando se cansó le pedí que me explicara que le pasaba al móvil. Me dice que al meter el pin no arrancaba. Entonces, levantando la voz le dije que me parecía muy bien que tuviera serios problemas personales y que necesitaba dar rienda suelta a su frustración con alguien, pero que si me hubiera venido por las buenas, habría pasado sólo 1 minuto en la tienda (y no la hora que se echó esperando). El suficiente para explicarle que una vez introducido el PIN hay que darle al \"ok\", no al botoncito verde, que ese era para llamar. Le dije muchas gracias y seguí atendiendo. La tía se quedó como una estúpida clavada en el sitio y se marchó corriendo para no aguantar las risas de toda la gente que había en la cola...
En fin, que somos personas, y como tal, si me tratas como una persona, tendrás lo mejor de mí, si me tratas como una mierda, recibirás exactamente el mismo trato. Pero llevas las de perder, porque vivo de eso y sé más que tú, y estoy hasta los güevos de aguantar gilipolleces y memos. Y sé como torearte.
Y punto!

La informacion de que no devolvian el dinero a mi en concreto no me la dieron,ni en la tienda hay ningun cartel por lo menos a la que yo fui,en concreto ponen que tienes 7 dias para devoluciones o cambios del terminal y si no un vale,y verás,lo pondra en el catalogo que desde luego hay que rebuscarlo,por que ellos no te dan toda la"informacion",no pone nada q ue de que sin pagar el movil y sin haberlo recogido ni fisicamente en tienda no te lo devuelvan.¿como me van a cobrar un movil por una gestion que no se va a llevar a cabo,que aparte la gestion por decreto ley es gratuita,encima ya se han quedado con el viejo movil y con mis 49 euros por toda la cara?,es como pasar por la tienda y decir tomad 49 pavos pa la buchaca, yo no fui a por ninguna contraoferta como he visto comentado por aqui.
y ya por comentar simplementea davicin:
Yo tambien trabajo en el comercio,de cara al publico y se lo que se aguanta,pero creo que nunca se le debe de dar el trato al cliente que le diste,en mi empresa te aseguro que sales tu por la puerta antes que la clienta

Yo lo lamento, pero estoy en desacuerdo contigo. Le di a la clienta el trato que se merece, porque antes que clienta y vendedor somos ambos personas, y si ella entra en la tienda por las malas, contra mí, pierde todo el dcho que pudiese tener a que la trate bien.
En cuanto a lo de la devolución, yo personalmente se lo digo a todo el mundo, así me curo en salud. aún así, y tras avisar a la peña, muchos s evienen echando pestes porque le das un vale. Yo lo lamento mucho, pero si trabajas en una empresa, sabrás que cada una tiene unas directivas que IMPONEN a los empleados. Por mucho que me grites, da por echo que yo no puedo hacerte nada, y mucho menos si has sido avisado.
Por otra parte, si has trabajado cara el público, me gustaría saber qué habrías hecho tú con una clienta así, porque si la hubieras tratado de otra manera, niña, debes hacer yoga o algo así, porque parece mentira que no sepas la cantidad de idioteces y malas maneras que se escuchan en el día a día.

LA VERDAD ES QUE TODOS ESTOS PROBLEMAS SURJEN PORQUE LA JENTE ESTA MAL INFORMADA! NO ES UN PROBLEMA DE THE PHONE HOUSE SINO QUE DE LOS MISMOS CLIENTES OSEA USTEDES! NO ES MUY DIFICIL ENTENDER QUE LA TELEFONIA MOVIL ES LA QIUE MAS RECLAMACIONES TIENE EN TODA ESPAÑA, ESO PORQUE LOS OPERADORES INDIVIDUALMENTE SON UNA MIERDA.. LOS INVITO A VISITAR FOROS COMO LOS DE VODAFONE O LOS DE ORANGE HABER SI HABLAN TANTA MARAVILLA DE ELLOS TAMBIEN, YO HE IDO A COMPRAR A THE PHONE HOUSE TODA MI VIDA Y NUNCA, PERO NUNCA HE TENIDO UN PROBLEMA, Y ES MAS SIEMPRE ME HAN ATENDIDO EXELENTEMENTE, OJALÁ LO HICIERAN ASI TODOS, LOS CHICOS DE LAS TIENDAS SON MUY AGRADABVLES, NUNCA TE PONEN UNA MALA CARA. A LOS QUE HAN TENIDO MALA SUERTE PUES !!!MALA SUERTE!!! QUE MAS ! NO ES QUE EN PHONE HOUSE HAGAN MAL EL TRABAJO SINO QUE SI TIENES MALA SUERTE LA VAS A TENER INCLUSO SI TE COMPRAS UN MOVIL EN UNA CASA OFICIAL.... A TODO ESTO ESTE ES EL PRIMER Y EL ULTIMO MENSAJE QUE ESCRIBO EN ESTE FORO PATETICO! QUE NO TIENE NINGUN FIN QUE DESPRESTIGIAR A PERSONAS QUE TRABAJAN TODO LOS DIAS COMO CUALQUIERA DE NOSOTROS.

Hola, yo trabajé en tph, en el call center en el que gestionaban todas las operaciones de las tiendas, y decir que es la empresa más tramposa, ladrona y cutre que conozco es quedarme corto.

Buenas noches,en primer lugar presentarme,soy Enrique Garrosa y actualmente lidero un punto de venta \"premier\" en \"The Phone House\",donde trabajamos un total de 8 vendedores.

Llevo leyendo un buen rato algunos de los comentarios del foro y se me creo sensación de impotencia,por ello quise redactar unas líneas.

Es cierto que en algunas ocasiones en las tiendas se dan algunos problemas de los que comentais,pero tambíen es cierto que el cliente no siempre lleva la razon,y que muchas veces utilizan engaños y mentiras por conseguir lo que quieren.

Simplemente comentaros que el día a día en el mostrador en ocasiones se hace bastante duro por todo lo que los vendedores tenemos que aguantar,no todo el mundo tiene la educación minima que hay que tener,os lo puedo asegurar.

Nuestro personal en su mayoria es personal cualificado en ventas,administración,sistemas,servicios de postventa,y un largo etc...por eso un vendedor mediocre neto aprox puede estar en los 1500€,que no esta nada mal.

Es cierto que podeis dar con alguien en formación,o que simplemente se la trae al pairo su trabajo (estos suelen durar poco),y que hayais tenido problemas de mala atención/gestión en las tíendas,pero de estos hay en todas partes y empresas.

Pero tambíen los hay que somos profesionales,con estudios superiores que valoran su trabajo como lo podeis hacer todos vosotros,con educación y respeto hacia las personas que nos rodean.

El día a día con el publico puede llegar a ser duro,tambíen un vendedor puede tener un mal día,no podemos estar siempre con la sonrisa de oreja a oreja,no creeis??,el hecho de ser vendedor no quita para ser \"serio\" trabajando.

Tenemos vendedores Licenciados incluso,gente muy preparada,y muy cualificada para los puestos,es una pena que hayais dado con \"los no tan buenos\" de TPH,porque de verdad que no todos somos igules.

El tema de tramitación y cambiando de tema es una larga historia,el caso es que puede complicarse más de lo esperado,dependemos de los operadores,para nosotros seria más facil pulsar una tecla y listo,facturamos y cobramos,no creeis??,pero desgraciadamente no es así,tenemos que tener absoluto dominio de diversas aplicaciones informaticas,estas algunas bastante complejas,y al no ser directamente la compañia dependemos de estas para la \"resolución de incidencias\".

No tenemos la culpa de las \"denegaciones famosas\",esto es cosa de las compañias,son las que eligen a sus clientes,tampoco tenemos culpa de que un proceso de portabilidad tarde una medía de 10 días,y tampoco tenemos la culpa de que en ocasiones tengamos caidas con los servidores,o que las solicitudes de clientes se queden enganchadas en las \"xtranet\" de lo operadores,y que ellos mismos sean quien nos tienen que dar soporte a distribuidor para los gestores de tiendas poder dar soluciones a vuestros problemas.

En cuanto a nuestro servicio tecnico es cierto que en ocasiones hemos tenido resoluciones negativas,pero tambíen son la mayoria positivas,el volumen de servicio tecnico en tph España es bestial,es normal que alguno se tuerza,es cierto que hemos avanzado mucho con esto en los ultimos 2 años y seguimos trabajando para mejorar nuestro servicio,comentaros que nos imaginais el volumen de ventas que tenemos.Son muchos equipos,alguno tiene que salir mal,para nosotros seria más facil si ninguno fallase.

A mi cuando mi televisor de casa se me rompio el distribuidor que me lo vendio no me lo cambio por uno nuevo,tampoco me dejaron uno de prestamo,no fueron a recogermelo a casa,y se tiraron 1 mes con el equipo para arreglarlo,y el que lo tuvo que meter la \"pequeña\" tele en un 206 fui yo tambíen.

Quiero decir ¿¿que porque los moviles pensamos que son diferentes en cuanto a servicios de postventa que otros productos??.

Y el procedimiento para los cambios es como en cualquier otro sitio que no sea \"El Corte Ingles\" que en sus precios ya cobran el servicio de postventa.

Nosotros somos los más baratos,tenemos descuentos con terceros,plan removil,mejor precio garantizado,y diversidad de ofertas con todos los operadores de voz y datos en España.

Por estas razones todos vosotros habeis comprado alguna vez en TPH,los productos efectivamente se pueden devolver en 7 días,logicamente los telefonos tíenen que venir como nosotros los entregamos,en el 99,99% de los casos perfectos,no estafamos,no vendemos telefonos rotos,todo eso debe haber sido idea de algun ignorante.

No se puede pretender hacer una devolución de un producto que no parece tener 7 días,si no unas cuantas semanas de uso.Además todo esto lo contempla el ministerio de industria.Echadle un ojo y os enterais de como va el tema.

En cuanto a nuestro seguro no voy a venderolo por aquí,solamente deciros que semanalmente podemos estar reponiendo entre irreparables/robos alrededor de 20 equipos semanales solamente en mí tíenda.

No es un engaño,actualmente se esta dando un buen servicio de postventa en la mayoria de los casos,exceptuando aquellos en los que trateis con vendedores de los que antes comentaba,desgraciadamente en nuestra empresa no estamos exentos de equivocarnos a la hora de contratar a un trabajador para nuestras tíendas.

En definitiva,cierto que me dolio mucho leer algunos comentarios de los que hay por aquí,es duro para un obrero como yo,implicado con su trabajo,con su empresa y con sus clientes tener que leer,escuchar y aguantar cosas así.

Pero lo que esta claro para mí es que TPH tiene de las mejores ofertas de equipos moviles,pcs portatiles,y accesorios originales para estos,servicios de voz/datos de las principales compañias,y servicios de postventa con nuestro seguro TPH,con el cual hemos repuesto una cantidad de telefonos muy grande.

Trabajamos con las principales compañias de voz/datos en España,lo que nos permite ser imparciales,evidentemente queremos vender,somos una empresa de ventas,pero nos da igual el que,si das con un buen vendedor tratara de asesorarte en función de tus necesidades.

Somos el mayor distribuidor de telefonia existente,presente en muchos paises de Europa,y eso nos hace fuertes.

Pediros disculpas a todos aquellos que habeis tenido una mala experiencia con nosotros,pero de verdad que no todos somo así,tambíen hay muchos profesionales en su trabajo como podeis ser vosotros.

Comentaros que nuestro trabajo no es sencillo,no vendemos barras de pan,es un trabajo complejo que en muchas ocasiones desgraciadamente te da malas pasadas y disgustos inmerecidos.

Pero seguro estoy que entre todos los buenos que componemos TPH conseguiremos llevar esto hacia adelante y poder trabajar con el orgullo que merecemos.Enseñaremos a los que lleguen,y desharemos a los que no quieran trabajar.

Saludos a todos

Enrique Garrosa
Garrose@phonehouse.es

http://thephonehouselaverdad.blogspot.com/

hay encontrareis la verdad de los empleados. Lo que piensn.

2.12.2007, 'Re: The Phone House, tomadura de pelo'

pues seria de coña porque yo trabaje en the phone house y las hojas de reclamacions iban directas a la basura.

Para: alberto@12.12.2007, 'Re: The Phone House, tomadura de pelo'

pues seria de coña porque yo trabaje en the phone house y las hojas de reclamacions iban directas a la basura.

Pues si en tu tienda hacíais eso muy cerdos soys porque teneis orden de mandarlas a determinado departamento en el mismo momento en que el cliente pone la hoja de reclamación... así que no generalices... que haya vendedores muy chapuceros no significa que todo en la empresa vaya así.

Para uno que decía que los equipos se compraban en mal estado. A esta persona le informo que los teléfonos llevan un número que es como su dni y se llama imei.. este numerito es el dni de cada teléfono y es lo que los fabricantes miran para la garantía. Es más, ¿por qué os creeis que para hacer una devolución o cambio se pide que esté todo en las mismas condiciones que cuando se os vendió?precisamente porque esos productos defectuosos se han de derivar al fabricante para sacarlos de la circulación y suministrar otros que si funcionen.
Es decir, todos los teléfonos que se venden han de estar homologados por el fabricante que recuerdo a todo el munto, es quien otorga la garantía famosa de 2 años, el fabricante y no el establecimiento. El punto de venta tiene una garantía adicional que es el famoso período de cambio y ojo!! es el punto de venta quien determina el modo en que se devuelven los productos (efectivo, vale, otro producto). Respecto al servicio postventa: A todos los que se creen que tienen la ley de su mano... les insto a leerse TODA la ley de garantías... vereis como en ningún momento se afirma que se tenga que hacer lo que el cliente quiere ... es decir, reparación o sustitución, leerlo por favor. También hay que decir que el último que regula la garantía es el fabricante y también os pido que os leais toda la parrafada de la garantía de cualquier fabricante.... y vereis que casi nada entra en garantía: se moja= fuera de garantía, se cae= fuera de garantía... Aquí os recuerdo que hay mucha manía de coger el teléfono cuando se tienen las manos húmedas (acabando de fregar, recien salidos de la ducha, lo llevamos a la piscina.... todo eso hace que se filtre humedad que invalidan la garantía)
Respecto a la atención en las tiendas: sólo hablais de los derechos de los clientes pero os recuerdo que lo derechos de cada individuo acaban donde empiezan los derechos de los demás... Claro!! aquí nadie va a decir que le dijo al vendedor: eres un hijo de p.....(que casos ahi oigan)... les pregunto: todos vosotros os quedaríais con una sonrisa y besando los pies de el tipejo que os dice eso.... sinceramente yo no.
Como en todos los sitios, como se suele decir, cuecen habas y en todas las empresas... hay experiencias buenas y malas...
Un último apunte en la fnac también establecen un período de 7 días para telefonía...

Contestando a Gravatar isa@17.06.2008:
Me parece que estás un poco perdida incluso a lo que tu empresa (orange)respecta. En las tiendas TPH si se gestionan duplicados de sim, pero a veces nos es imposible por unos simples motivos que atañen a los operadores:
1. Para hacer un duplicado en muchas ocasiones se necesita tarjetas botiquín (si trabajas en orange sabrás lo que son).
2. A veces las tarjetas de los clientes no son recientes... y se necesita una tarjeta sim con un hlr específico (supongo que sabes a que me refiero).
3. Tanto las tarjetas botiquín como las de un hlr específico nos las tiene que facilitar directamente Orange, Vodafone (vamos los operadores, porque os recuerdo que somos distribuidores no operadores) ... en algunos casos tardan hasta 2 meses en mandarnos una pu.. tarjeta... así que lo más rápido es que el cliente os vaya a marear un poco a vosotros... porque nosotros ya estamos hartos de pedirlas a orange o el operador de turno. Supongo que tu como trabajadora de orange sabrás todo esto no?? porque parece que no tienes ni p... idea.

Respecto al cobro de Gestión de portabilidad. No se cobra por la portabilidad en sí porque eso es gratuito y lo hacen los operadores que son los que dan el ok a los clientes. SE cobra por la gestión porque nadie trabaja de balde, y ahora os pongo un ejemplo: cuando vas a hacer la declaración de la renta si vas a las oficinas de hacienda (previa cita... misión casi imposible) os la hacen gratis... en cambio si vais a una gestoria os cobra... pues esto es lo mismo. Si vais a comprar al operador directamente no os lo cobrarán pero claro... hay más variedad y ofertas en tph... Hace aproximadamente un par de años no se cobraba la gestión de portabilidad pero que sucedía... que los clientes (si esos mismos que reclaman derechos.... pero nunca deberes) amagaban a sus operadores con una portabilidad para sacar beneficio y si cuela sacar un teléfono gratis... perdonenme pero ¿¿quien intenta engañar a quien??? Piensen en su trabajo y si les gustaría que les hiciesen trabajar en vano... y encima causándoles gastos... porque se gasta ehhh que los folios y la luz para la fotocopiadora no es gratis señores... y lo que es más fundamental: el tiempo de cada empleado realizando unas gestiones para alguien que al final sólo te va a dar quebraderos de cabeza porque luego los operadores no canccelan la portabilidad, porque os vuelvo a recordar que las portabilidades las aceptan, deniegan o cancelan los operadores y no tph.

Muy buenas a todos, no soy trabajador de "The Phone House", pero tengo un familiar que trabaja alli, y a diario, me comenta muchas de las cosas que pasan alli . Lo resumire en varios puntos:
1- Los trabajadores de esta empresa, y como los de cualquiera, estan para ganar dinero, si no, trabajarian en una ONG. Y te puedo asegurar que no defienden a su empresa, simplemente cumplen los procedimietos que le dicta su puesto de trabajo.
2- Al cliente, siempre se le suele dar la razon, si la tiene, por supuesto, pero tambien hay que decir que muchos clientes entran voceando y maltratando a lo vendedores, que normalmente, en el 99.9 % no tienen la culpa del problema que ha tenido el cliente. Y quiero recordar a la gente, QUE EL DERECHO A SER BIEN ATENDIDO UN CLIENTE, SE PIERDE EN EL MOMENTO QUE LE FALTA AL RESPETO AL VENDEDOR. A mi familiar, se le han dado multiples casos en los que se han metido en su vida privada, y por su puesto, se ha contestado, eso si, muy educadamente. Tambien quiero recordar, el famoso cartelito que se suele poner en algunos comercios de "se reserva el derecho de admision". Y yo, por supuesto, e imagino que todos vosotros, os negariais a atender a una persona que ha entrado gritando en la tienda y faltandoos al respeto.
3- A la mayoria de clientes que han tenido problemas les pregunto: ¿han actuado ustedes siguiendo el procedimiento correcto a la hora de poner la reclamacion? Como yo digo, es muy facil quejarse en el bar, pero luego nada de nada. Por que todo el mundo estamos hartos de escuchar quejas pero a la hora de la verdad, casi nadie lleva las famosas hojas de reclamaciones a consumo, ¿entonces para que la has rellenado y has hecho perder el tiempo al vendedor? Y eso de que en la tienda directamente la tirais a la basura, siento corregirte, pero eso no te serviria de nada, puesto que el cliente debe presentar una de las tres copias en consumo, y ellos ya se encargan del procedimiento a seguir.
4- Otro punto que quiro comentar, lo de que se cobran las gestiones de portabilidad, hay un porcentaje muy alto de clientes, que utlizan la tramitacion de portabilidad para que su operador actual le haga la contraoferta de otro terminal mejor y los descuentos en factura. ¿Cuando llevais el coche al taller y pedis un presupuesto de la reparacion y no la aceptais, os lo hacen gratis? Pues logicamente NO, puesto que se ha empleado un tiempo y ese tiempo hay que cobrarlo, puesto que el mecanico ha dejado de reparar otro coche que si que iba a cobrar la reparacion. Pues con esto pasaria lo mismo, el vendedor ha perdido un tiempo y ha dejado de ganar las comisiones de una venta que si que se llevara adelante.
5- Tambien he leido otra gran barbaridad, que se vendian telefonos usados y en mal estado. Querido amigo, yo cuando compro algo, antes de pagar, me aseguro que esta en perfecto estado y si no lo esta, pues no me lo llevo. ¿Tu crees que a cualquier empresa le interesa arriesgarse a perder el tiempo en reclamaciones por este tema? Esta claro que no.
6- Tema de seguros, yo no lo considero un robo ni mucho menos, el que quiere se lo hace y el que no pues no se lo hace, no es obligatorio como el de un coche. ¿Cuantos de vosotros lo habeis utilizado? ¿Cuantas denuncias falsas de robo habeis puesto para que os den un movil nuevo o de mejores caracteristicas por una franquicia minuscula?¿Cuantos moviles se han caido al agua o se los ha comido el perro? Vamos señores, que estamos en España, la tierra de los picarones, jejeje.
7-Los vendedores, como cualquier persona, si le entrais con educacion, por supuesto, a la hora te tener cualquier problema os lo intentaran solucionar en la medida de lo posible y de su alcance, no tienen varitas magicas como Harry Potter. La mayoria de problemas los crean las propias operadoras, servicios tecnicos o frabicantes, porque como se ha dicho anteriormente, The Phone House, es un distribuidor, y el que autoriza ciertas cosas, son los anteriormente citados. Los programas de gestion son externos de las operadores con lo cual, si fallan la culpa no es del vendedor, y os aseguro, que fallan miles de veces a lo largo del mes.
8-Personalmente, he tenido problemas con Vodafon* y gestionandolo directamente con ellos me han tratado como una mierda, y perdon por la expresion, la unica manera que me hicieran caso, fue mediante una reclamacion tramitada por consumo., que para eso estan.
9- Cualquira de los que estais quejandoos y poniendo como excusa que los vendedores cobran un dineral en comisiones y k les da igual el cliente, os explicare que los sistemas retributivos no son muy altos, y que si venden poco pues cobran poco, el salario minimo es bastante bajo con respecto a otras actividades,es mas, suelen tener mas porcentaje de penalizaciones que de comisiones, como por ejemplo, cuando contratais un seguro, ellos se llevan una minuscula comision, pero si en el siguiente cobro de recibo se pasa al banco y no lo pagais, bien porque no hay dinero o porque simplemente lo quieres dar de baja por que ya no te interesa, al vendedor se le descuenta esa comision y encima si el porcentaje de bajas esta por encima del 30% si no recuerdo mal, se les penaliza con descuento del 50% de todas las comisiones ganadas por seguros en ese periodo. A pesar de ellos haber realizado su trabajo que es venderte ese seguro, despues de tres meses se le quita.
En resumen y perdon por el toston, señores, cuando ustedes se quejen, que estan en su derecho, piensen que estas personas estan realizando su trabajo y su mision no es putearles, y valoren que estas personas trabajan con objetivos muy altos, horarios muy jodidos, trabajan en sabados, domingos y festivos en muchos casos y encima llegamos nosotros un sabado a las 10 menos 10 de la noche, de mala leche y encima queremos que nos solucionen el problema isofacto y con una sonrisa de oreja a oreja, pero en que pais vivimos por dios. Un saludo y gracias

HOLA ,YO HE CURRADO CARA AL PUBLCO COMO VENDEDOR DE MUCHA "CHATARRA TECNOLOGICA",(LA LLAMO ASI PORQUE SI NOS FIJAMOS NOS DAREMOS CUENTA DE QUE GRAN NUMERO DE APARATOS DAN PROBLEMAS Y DE SEGURO QUE LO QUE LLAMAN OBSOLESCENCIA PLANEADA TIENE MUCHO QUE VER)
,HE VISTO MUCHOS ENFADADOS CLIENTES (UN APUNTE ,COMO AL PRINCIPIO DIJE TODA LA CADENA INDUSTRIAL ESTA FORMADA POR PERSONAS ASI QUE TRATEMOS A ESTAS CON LA DIGNIDAD Y RESPETO QUE NOS GUSTARIA RECIBIR A NOSOTROS MISMOS) ,QUE LLEGABAN CON APARATOS DE TODO TIPO Y MUY MALAS MANERAS EXIGIENDO ,(ESTAN EN SU DERECHO), SOLUCIONES PERO SIN TENER UNA GRAN MAYORIA DE ESTOS CONSUMIDORES NO TIENEN NI QUIEREN TENER LA MAS MINIMA IDEA DE LAS LEYES DE CONSUMO DE NUESTRO PAIS (ANTES QUE NADIE SE META CONMIGO ,YO ME LAS TUVE QUE LEER E INTENTO APRENDERMELAS CON EL OBJETO DE MEJORAR HACIENDO MI TRABAJO Y DE ESTA MANERA MEJORAR TB EL ASESORAMIENTO AL CLIENTE XD)LO UNICO QUE QUIEREN ES UNA SOLUCION A SU PROBLEMA (Y REITERO QUE ES LO MAS NORMAL SU POSTURA) PERO IMPORTANDOLES POCO O NADA EL TRATO A LA PERSONA (¿SE NOTA QUE ASUMO COMO FUNDAMENTAL ESTE TERMINO? XD)INCREPAN ,SE MOLESTAN Y VEN EN LA PERSONA QUE LES ESTA AYUDANDO A SU ENEMIGO (O PEOR AUN TE DICEN A LA CARA SI ES QUE NO SABES HACER LA O CON UN CANUTO O ALGO PEOR),Y POR LO MENOS YO CUANDO ESTOY TRATANDO A UN CLIENTE QUIERO QUE EL SE QUEDE CONTENTO CON LAS POSIBLES SOLUCIONES DE QUE PUEDA DISPONER ,EL PROBLEMA ES QUE ESTA LEYES DE CONSUMO QUE TENEMOS HABLAN DE CIERTAS NORMAS (GUARDAR LOS TICKETS,DEVOLVER ANTES DE PASADOS X DIAS,CONSERVAR LOS EMBALAJES ORIGINALES ....LEANLA POR FAVOR)Y CUANDO A UN CLIENTE SE LE EXPLICA QUE NO PUEDES HACER LO QUE TE PIDE PORQUE NO RESPETARON LAS NORMAS DE ESTA LEY ES MUY POSIBLE QUE TE MANDE A.. O TE LLAME ESTO AQUELLO O LO OTRO EN LUGAR DE COMPRENDER QUE ESE CAMINO NO LLEVA A NINGUNA PARTE, EN LUGAR DE LEER ESTA LEY PARA ENTENDER AL 100 X 100 SUS DERECHOS NO SE LO QUE HARAN ,EN LUGAR DE IR A CONSUMO NO SE LO QUE HARAN ,(NO SE SI QUEDO MUY CLARO PERO BASICAMENTE ES ESTO:HAY QUE IMPLICARSE UN POCO Y SOBRE TODO RESPETAR A LAS PERSONAS . EN LO QUE A EMPRESAS QUE NO SON SERIAS NI HONESTAS CON EL CLIENTE SE REFIERE ,AHI SI ESTOY CON TODOS USTEDES PORQUE SON UNA PANDA DE LADRONES QUE SOLO BUSCAN BENEFICIOS NETOS A COSTA DEL DINERO DEL CONSUMIDOR Y SOBREVIVEN PRECISAMENTE POR CULPA DEL CONSUMIDOR QUE EN LUGAR DE PROTEGER SUS INTERESES ANTE LOS ORGANISMOS ESTATALES CORRESPONDIENTES Y LEER E INFORMARSE VA A UN ESTABLECIMIENTO A PONER A CAER DEL BURRO A UN EMPLEADO (DE PACOTILLA PENSARAN) PARA HACERLE PASAR UN MAL TRAGO PARA CONSEGUIR NADA MAS QUE ESO ,HACERSELO PASAR MUY MAL A OTRA PERSONA.


MORALEJA A VECES NOS DEBIERAMOS MIRAR TODOS EN UN ESPEJO

Hola a tod@s, he estado leyendo vuestros comentarios y la verdad, hay alguno la mar de desafortunado, como es el caso de Leki@, que parece más preocupado por tachar a la gente de ignorante y detestable que de velar por los derechos del consumidor. No creamos que todos los compradores van a llegar sin saber si un producto está usado o no, porque muchas veces es el propio comercial el que pone la excusa de que es la última unidad y está abierta la caja porque era el de exposición. A mí me vendieron un móvil con este rollo, en Vodafone para más señas, y cuando llegué a casa comprobé que tenía hasta fotos de una pareja y una tía en biquini. Si hubieran tenido un poco de picardía, habrían comprobado que estuviera limpio antes de disponer de él nuevamente para su venta. Para el tema de los seguros, está claro que quien quiere se lo hace y quien no, pues no, igual que tampoco es obligatorio comprarse un móvil. Yo soy comercial desde hace casi 6 años y queridos colegas, he tenido de todo, pero siempre he atendido bien y sin faltar el respeto de nadie, aunque ellos lo hayan hecho conmigo, incluso he conseguido que el tipo más borde acabe yendo con una sonrisa y pidiendo disculpas y jamás me han pedido una hoja de reclamaciones, lo cual, sinceramente, me llena de orgullo y opino que el tener que pedirla es una verdadera pena, que nadie debería dar lugar a llegar a estas situaciones y considero que un comercial, aunque se tire 5 horas con un posible comprador y al final éste se vaya con las manos vacías, no es para nada, perder el tiempo, porque al fin y al cabo todos somos eso: posibles compradores y a mí con saber que un cliente se ha ido contento, entendiendo mis explicaciones y se le ha dado un buen servicio, es más que suficiente. Si no vuelve en una semana, volverá en dos meses o algún conocido. Opino, al igual que kos.k.o, que todos deberíamos conocer las leyes que nos amparan, aunque, por desgracia, no es posible para muchas personas, así que para eso estamos los comerciales, para dárselas a conocer y que sepan de antemano cómo deben utilizar un producto, qué garantías se ofrecen, qué acciones se deben llevar a cabo para cumplirlas y me parece genial que él se moleste en al menos leerlas.

Querida kaperucita, en ningun momento he querido tachar a la gente de ignorante ni mucho menos, y si alguien se ha molestado por mis comentarios, pues le pido disculpas, simplemente he escrito lo que pienso y lo que me cuentan. En cuanto a lo que dice que nunca le han puesto una hoja de reclamaciones, pues ENHORABUENA, ojala todos los comerciales fueran la mitad de buenos que usted ya que la vida seria perfecta y todos seriamos felices y, por favor, no piense en ningun momento que le digo esto con ironia, ni mucho menos, pero por desgracia las cosas no son tan sencillas y no dependen solo de lo simpatico o profesional que sea uno. Y estoy seguro, que si a usted le entrara un cliente llamandola: "Hija de pu**, a ti lo que te pasa es que tu novio o marido no te foll*", no le atendera con una sonrisa, por muy educado que sea uno, porque el respeto debe ser mutuo. Y el tema de que estoy en contra de la defensa del consumidor, pues tengo que contradecirle, por desgracia he tenido que poner muchisimas hojas de reclamaciones, pero no a personas concretas, si no a sus empresas, porque en el 99% de las veces son las culpables, ademas soy socio de la OCU, con lo cual, creo que esta clara mi postura como consumidor. Pero tambien tengo que decir, que dichas hojas de reclamaciones las he puesto despues de patearme todas las leyes del consumidor habidas y por haber, asegurandome que tengo razon, y presentandolas en consumo, (soy de los que piensan que si todo el mundo hicieramos las reclamaciones pertienentes, en un futuro muchos malos vicios de ciertas compañias serian corregidos por los organismos de consumo mediante sanciones) porque de lo contrario si no la tuviera , para lo unico que serviria es para hacer perder el tiempo a muchas personas. Pongo como ejemplo una anecdota que me contaron, que llego una señora de muy malas maneras, sin nisiquiera dar los buenos dias, exigiendo el libro de reclamaciones, ante lo cual los vendedores le preguntaron por el problema, y por supuesto en ningun momento le negaron su peticion, ya que es su total derecho. La mujer alegaba que le habian vendido un telefono defectuoso, que ella ponia el pin y no marchaba, ante lo cual la vendedora muy educadamente le pidio el telefono para verificar la averia en cuestion. ¿Saben cual era la gran averia? Pues que en vez de poner el numero pin y pulsar a la tecla de "ok", la mujer ponia el numero pin y le daba a la tecla verde de llamada. ¿No cree ustedes que hubiera sido mas facil llegar al local dando los buenos dias enseñarle el problema a la vendedora sin gritar ni perder los papeles? La gente por desgracia nos ponemos nerviosos muy facilmente y perdemos la educacion cuando no conseguimos lo que queremos, tengamos razon o no.
Tambien quiero volver a comentar el tema de que las empresas venden cosas usadas sin decirlo, pues habra de todo y como en todo, pero tambien una de las cosas que tenemos que valorar es que cuando vamos a asesorarnos para que nos vendan un telefono movil, el vendedor abre la caja, lo saca, lo pone en marcha y nos lo deja para probarlo. ¿Pero que pasa si al final no nos convence y no nos lo llevamos? ¿Al estar ya abierto el embalaje quiere decir que esta usado?¿Y con esto quiero decir que ya no se podria vender?Pues pienso que no, pero como tu comentas tambien hay casos en los que la gente se ha comprado el movil y habia fotos dentro, pues si a mi me pasara, yo volveria a la tienda, y educadamente por supuesto, le pediria que me lo cambiaran, explicandole lo sucedido. Y por que, pues muy sencillo, porque yo pago por un producto nuevo y en perfecto estado, pero en ningun momento le recriminaria nada a la vendedora, entiendo que es imposible controlar telefono a telefono, sobre todo en devoluciones que esta sin usar, porque como todos sabemos, tenemos unos dias para devolverlo si no nos convence. En resumen, yo no quiero ni defender a nadie ni a ninguna empresa, simplemente dar a conocer mis opiniones, y lo unico que pediria, es que todo el mundo que tenga problemas reales y esten convencidos que tienen razon, con las leyes en la mano, que lo denuncien, pues es la unica manera de que las cosas en un futuro puedan ir mejor. En fin, disculpas por este rollo otra vez y gracias por su atencion. UN SALUDO

.pozi...efectivamente....tú tienes derecho a devolver tu teléfono si no te convence, o cambiarlo por otro. Pero la empresa también tiene derecho a formatear ese teléfono y ponerlo de nuevo a la venta. Qué os pensáis, que se incinera???Ahí, y poniéndome del lado de las empresas, a pesar de ser también un consumidor, creo que se sobreprotege al consumidor en éste punto. Y la gente se queja de que sólo son 7 días!!!Es tiempo más que de sobra para probar un móvil. y soy el primero que no quiere un telefono que un desconocido, sabe dios hasta que punto poco higiénico, se ha pegado en la oreja durante siete dias, y la de manos por las que ha pasado...pero, claro, exigimos derechos, pero las empresas también los tienen!
En cuanto a lo del trato, ya lo he dicho más arriba, me considero una persona con empatía, y me pongo del lado del cliente y al mínimo problema intento asesorarlo y darle solución e incluso los trucos para exprimirle una compensación al operador, pero como me vengas dando voces te largas como viniste, con tu problema pa tí pa siempre, y búscate la vida! Cuánta gente ha venido pegando voces porque se le estropea el teléfono. Y yo qué puta culpa tengo?No lo fabriqué, ni te escogí uno chungo del montón, porque eso no se "ve por fuera", ni mucho menos es un teléfono "usado" (salvo el caso de la devolución en plazo)
Por último, el ejemplo del taller para los 20€ de la gestión, me parece buenísimo. Si me dieran 1€ por cada persona que desiste de iniciar el proceso cuando le digo que tiene que dejar la fianza, cobraría un sobresueldo de unos 30-50€ al mes! Sabes el trabajo qué supone una portabilidad? Así, por encima...unos 15min explicándole las tarifas al cliente, unos 5 minutos eligiendo el terminal (en casos patológicos, más de media hora), unos 10 minutos para tramitar todo...y luego momentos puntuales e los que compruebas todas las portas, para ver que ninguna dea error, y si es así, retramitar. Por encima es un teléfono que pierdo de vender a alguien que sí quiere portarse, mientras no me llega la denegación...y aún así hay alguno que se indigna y tras explicarle todo el tiempo que he pasado con él, que si lo cancela, habría sido trabajo en balde, me dice que para eso estoy....pues no, caballero, esto no es una ONG, es una tienda, y se viene a comprar, no a sacar provecho gratuíto...es cómo cuando se viene la peña y te pide ver tres o cuatro teléfonos sólo porque su compañía se los ofrece como contraoferta de la portabilidad que pidió en otra tienda y quiere verlo...pues chico, si no me los vas a comprar a mí, no me hagas perder el tiempo, te llevas el catálogo y te lees los foros...no me corto un pelo en decírtelo!
Que este es el país de la geta, y aquí todos queremos derechos, no obligaciones...y por supuesto, que nos besen el culo...así nos va!

Hola¡¡ He leido una gran mayoría de los cometarios que habeis puesto parece que estais bastante indignados con the phone house.
Os quería comentar que para nosotros no es fácil estar dentro del mostrador, una gran mayoría de los problemas que hay no son culpa nuestra, como sabeis cada mínima cosa requiere su tramite, Yo como dependienta lo tramito pero ya no queda en mis manos, lo que si nos queda y creo que es la peor parte es dar la cara con los clientes y aguantar todo tipo de insultos.
No puedo hablar en nombre de todos los trabajadores de The Phone House porque supongo que habrá de todo, pero sí hablo en el mío y en el de mis compañeros, que todos somos bastante responsables, a mi el hecho de no tenerle las cosas a un cliente a tiempo me altera.
Formais colas interminables, colas de horas, aguantamos malas caras.. porque si tratamos al cliente rapido el cliente sale insatisfecho y no vuelve, si tratamos a cada cliente con el tiempo que éste requiera.. las diez personas que hay detrás esperando pueden llegar hasta insultarte, Yo me he visto un domingo sola en la tienda con una cola que no quiero ni recordar, ya se que no es culpa del cliente, pero tampoco mía, yo no soy más que una simple trabajadora que intenta solucionar cada problema que se me plantea.
Es cierto que `las paginas que tenemos para tramitar muchas veces dan error y mil cosas más lo que nos provoca mucha pérdida de tiempo.
Yo me he pegado mes y medio para hacerle la portabilidada un cliente a orange,.primero se lo tramité en cuanto vino y a los pocos días nos salía rechazada por el cliente (cosa que elcliente niega habe hecho) Supongo que escosa de mvistar luego se la tuve que tramitar por telefono, me pegué toda una tarde para dos portabilidades por telefono ya que una vez lo tramitemos nosotros si da error ya sólo lo podemos hacer telefonicamente, todo iba correcto teniamos fecha para la portabilidad y a ultima hora dio un error ( Ni siqiera yo ntendía el error, ni enorange me loexplicaban) aellos les da igual, como os decía somos nosotros los que damos la cara con el cliente.. luego tuve que abrir una incidencia, otra tarde pegada altlf, a la seman me llaman para decirme que ya puedo volverlo a tramitar por la web y diez dias despues se portan las líneas... mepongo en el lugar del cliente y estaría bastante cabreada, claro qe yo cada día llamaba a mi cliente para informarle del estado de su portabilidad y éste muy agradecido que estuvo conmigo me invitó a cenar¡¡ ejeje
Lo que os quiero decir q no se si todos los empleados, pero al menos yo me preocupo mucho por que mis clientes qeden satisfecho ya que todos salimos ganando, espero no volver a leer tantas burradas sobre the phone house porque realmente comprar allí...merece la pena¡¡ :D

Saludos¡

DENUNCIA DE LAS CONDICIONES DE LOS EMPLEADOS PHONEHOUSEROS:

Quizás, por esta razón de falta de garantías de sus empleados (de The Phone House), estos no se vean capaces de reivindicar sus derechos con lo que frecuentemente aceptan las órdenes de sus superiores aún siendo estas injustificadas e irrazonables. Evidentemente, ante el temor que puedan ser despedidos (ésta es una amenaza frecuente entre los superiores, lo que demuestra la poca humanidad de estos directivos, jugando con lo que, actualmente, más valora un trabajador: su trabajo). Por este temor generalizado entre los empleados, prácticamente nadie se ha quejado del sistema retributivo actual (un sistema que impone unos objetivos de venta por empleado grandiosos, y que su no cumplimiento comporta una rebaja de hasta un 65% menos de comisiones!!!; lo que equivaldría a que sin estas comisiones un simple empleado de tienda no llegaría ni a tener un sueldo mileurista!!
La vida laboral con la vida social y familiar suele ser un problema en The Phone House. Sobretodo para los sales-consultant( los dependientes de tienda). Los horarios, que cambian cada semana suelen ser configurados por el jefe de tiendas, o por el propio jefe de una tienda concreta, quien, casualmente, es quien dispone de un horario más gratificante mientras que quizás otro dependiente tiene que trabajar toda la semana haciendo turno partido lo que equivaldría a entrar a trabajar a las 10 de la mañana , hasta las 14 horas, y después des de las 18 horas hasta las 22horas, sin contar las medias-horas que habría que sumar a las 22horas para hacer el cierre enormemente burocrático de tienda.
Otro caso de falta de garantías de los empleados de The pHone House, o más bien, de la falta de bienestar de estos es la famosa cláusula de traslado indicada en el contrato. Un empleado puede ser trasladado a cualquier tienda de España si esta lo necesita. Es decir, el jefe de las tiendas que quizás vive en la otra punto del mundo puede decidir si un empleado debe ir a otra tienda sin tener en cuenta sus condiciones, y des de luego, tiene que ir si el empleado no quiere perder su empleo.
Por estas razones, se entiende, que muchos empleados ante la presión a la que están sometidos se vean obligados a ocultar ciertas verdades a sus clientes sobre los productos que se venden. Sin duda, esta responsabilidad no debería caer sobre los dependientes, sino sobre aquellos que trabajan en una oficina en Madrid, sentados, mientras esperan ganar, cada mes, más beneficios a costa de los dependientes que día tras día se amargan más trabajando para una empresa que no los valora cómo personas.
Evidentemente, mis reivindicaciones en defensa del proletariado de The Phone House, viene ahora, cuando ya no tengo miedo a ser despedido de la empresa, pues ya lo han echo. Y lo más triste, es , que The Phone House utilizara la excusa de la regulación de empleados en ésta época, cuando Phone House no ha notado la crisis, pero en cambio, utiliza las excusas que muchas empresas, que realmente sí estan en crisis, para despedir a sus empleados y sobretodo, para meter más miedo a los dependientes y de ésta manera que se sientan más presionados a trabajar más para vender más, más y más.
Una completa vergüenza.
Se dice por los interiores de las tiendas...que es una secta.

Esta es la realidad de The Phone House, una empresa altamente capitalista, dónde, consecuentemente, solo importa el dinero que sus empleados pueden crear sin que estos reciban a cambio ningún tipo de protección. Y evidentemente, cualquier reivindicación por parte de estos significará, tarde o temprano, la sanción o el despido. Pues se entiende que una empresa busca la maximización del beneficio, pero se puede hacer de dos maneras: apoyando a los trabajadores o explotándolos. TPH se queda con la segunda. Y desgraciadamente, aún quedan empresas dónde la palabra derecho, proviniendo de sus trabajadores, les dice bien poco o, directamente, nada.



Humanidad, porfavor!!!!
DENUNCIA DE LAS CONDICIONES DE LOS EMPLEADOS PHONEHOUSEROS:

Quizás, por esta razón de falta de garantías de sus empleados (de The Phone House), estos no se vean capaces de reivindicar sus derechos con lo que frecuentemente aceptan las órdenes de sus superiores aún siendo estas injustificadas e irrazonables. Evidentemente, ante el temor que puedan ser despedidos (ésta es una amenaza frecuente entre los superiores, lo que demuestra la poca humanidad de estos directivos, jugando con lo que, actualmente, más valora un trabajador: su trabajo). Por este temor generalizado entre los empleados, prácticamente nadie se ha quejado del sistema retributivo actual (un sistema que impone unos objetivos de venta por empleado grandiosos, y que su no cumplimiento comporta una rebaja de hasta un 65% menos de comisiones!!!; lo que equivaldría a que sin estas comisiones un simple empleado de tienda no llegaría ni a tener un sueldo mileurista!!
La vida laboral con la vida social y familiar suele ser un problema en The Phone House. Sobretodo para los sales-consultant( los dependientes de tienda). Los horarios, que cambian cada semana suelen ser configurados por el jefe de tiendas, o por el propio jefe de una tienda concreta, quien, casualmente, es quien dispone de un horario más gratificante mientras que quizás otro dependiente tiene que trabajar toda la semana haciendo turno partido lo que equivaldría a entrar a trabajar a las 10 de la mañana , hasta las 14 horas, y después des de las 18 horas hasta las 22horas, sin contar las medias-horas que habría que sumar a las 22horas para hacer el cierre enormemente burocrático de tienda.
Otro caso de falta de garantías de los empleados de The pHone House, o más bien, de la falta de bienestar de estos es la famosa cláusula de traslado indicada en el contrato. Un empleado puede ser trasladado a cualquier tienda de España si esta lo necesita. Es decir, el jefe de las tiendas que quizás vive en la otra punto del mundo puede decidir si un empleado debe ir a otra tienda sin tener en cuenta sus condiciones, y des de luego, tiene que ir si el empleado no quiere perder su empleo.
Por estas razones, se entiende, que muchos empleados ante la presión a la que están sometidos se vean obligados a ocultar ciertas verdades a sus clientes sobre los productos que se venden. Sin duda, esta responsabilidad no debería caer sobre los dependientes, sino sobre aquellos que trabajan en una oficina en Madrid, sentados, mientras esperan ganar, cada mes, más beneficios a costa de los dependientes que día tras día se amargan más trabajando para una empresa que no los valora cómo personas.
Evidentemente, mis reivindicaciones en defensa del proletariado de The Phone House, viene ahora, cuando ya no tengo miedo a ser despedido de la empresa, pues ya lo han echo. Y lo más triste, es , que The Phone House utilizara la excusa de la regulación de empleados en ésta época, cuando Phone House no ha notado la crisis, pero en cambio, utiliza las excusas que muchas empresas, que realmente sí estan en crisis, para despedir a sus empleados y sobretodo, para meter más miedo a los dependientes y de ésta manera que se sientan más presionados a trabajar más para vender más, más y más.
Una completa vergüenza.
Se dice por los interiores de las tiendas...que es una secta.

Esta es la realidad de The Phone House, una empresa altamente capitalista, dónde, consecuentemente, solo importa el dinero que sus empleados pueden crear sin que estos reciban a cambio ningún tipo de protección. Y evidentemente, cualquier reivindicación por parte de estos significará, tarde o temprano, la sanción o el despido. Pues se entiende que una empresa busca la maximización del beneficio, pero se puede hacer de dos maneras: apoyando a los trabajadores o explotándolos. TPH se queda con la segunda. Y desgraciadamente, aún quedan empresas dónde la palabra derecho, proviniendo de sus trabajadores, les dice bien poco o, directamente, nada.



Humanidad, porfavor!!!!

http://thephonehouselaverdad.blogspot.com/

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Aprovecho para comunicaros que TPH ha ganado el pleito abierto por el cobro de la Gestión de la portabilidad. Con lo cual, los 20€ que se cobran son más que legales, y el que no le guste, que le eche azúcar...se entiende que, aunque la ley de telecomunicaciones estipula que la portabilidad tiene que ser gratuíta y no puede ser cobrada cantidad alguna por los operadores, The Phone House no es un operador, con lo que puede cobrar lo que le parezca por la intermediación en la tramitación, respetando así nuestro derecho a que nuestro trabajo nos reporte beneficios, como a cualquier hijo de vecino.

Entiendo que puedan cobrarla. Lo que no me parece normal es que tras llevar dias y dias solicitada la portabilidad de Movistar a Vodafone a traves de la Web de TPH, me digan que me cobran la penalizacion por los "tramites realizados" en caso que cancele dicha solicitud para hacerla con otro distribuidor.
Que yo sepa (ya que no ha llegado ningun mensaje de Vodafone) aun no se ha realizado ningun tramite, solamente el de cobro del telefono (rapido, eso sí).
Que penalicen en caso cancelarla despues, me parece hasta correcto, pero antes no.

Esto de las portabilidades es un timo , yo me cambie de Orange a Vodafonde para coger la BB Storm , esto fue el 10 de diciembre , es 5 de marzo y sigo sin que me porten la linea , les falla no se qué siempre .... total .. que entiendo sobremanera el problema, para entregar el terminal tardaron 1 mes ... eso si para cobrarlo .... mas rapidos que flash gordon

lleve un movil al sat de Nokia de la tienda de Ercilla (Bilbao) para actualizar el software, el tlno funcionaba perfectamente, un buen 6680. Necesitaba actulizarlo para poder introducir los códigos de liberación, pues esta función estaba bloqueada, sólo esto era lo que no funcionaba.
Pues bien, despues de actualizarlo, sopresa, no enciende!!, el supuesto técnico dice que va a mirar y que ya me llamará, nada, que no tiene el material adecuado y dice que nokia no se lo envía, pero que puedo llevarlo a otro SAT externo (pagando yo la factura).. que ellos no se hacen cargo porque el tlno ha sido manipulado externamente (si, introducir códigos vía teclado es manipularo... )
Así que como PhoneHouse pasa del tema, denuncia a consumo. A ver en qué queda todo esto, pero me parece que habrá que ir a juicio...
Son unos presuntos sinverguenzas, te dejan sin móvil y se quedan tan anchos. 'Reclama', me dijo el tio.
Ójala que en consumo, o el juez tenga algo de sentido común.

A MI TAMBIEN ME HAN TOMADO EL PELO,PEDI LA PORTABILIDDAD DE DOS LINEAS DE ORANGE A YOIGO EL 3/3/09.Y DESPUES DE 15 LLAMADAS JUSTO TRES DIAS ANTES DE QUE ACABE LA PROMOCION DE LOS MOBILES QUE HABIAMOS PEDIDO NOKIA 5800 POR 0e,NOS DICEN QUE ESTAN AGOTADOS ,QUE ESCOJAMOS OTROS O EL DINERO QUE HABIA DADO POR LA PORTABILIDAD.
ALLA TELA! HE HECHO UNA RECLAMACION NO SE SI SERVIRA DE ALGO

Esta es la verdad asquerosa sobre ThePhoneHouse:

http://thephonehouselaverdad.blogspot.com/

Pues thp acaba de pagar 10.000€ de multa en la Comunidad Valenciana este mes de julio gracias a una queja de un cliente en Consumo. Asi que hay que denunciar, denunciar y denunciar directamente a Consumo. Y con respecto a los empleados en thp la mayoria son lentos y tontos. No tienen conocimientos informaticos y por esto los grandes erores cometidos. Inutiles incompetentes que dejaron los estudios a los 14 años y ahora con una corvata y camisa blanca piensan que son la ostia ... a barere las calles

En fin...al guapo de más arriba, el señor o la señora ooooooo, sólo decirle que insulta quién puede, no quién quiere...al menos preocúpate por escribir bien y sin faltas cuando llamas catetos a más de mil personas, corbata es con "b", no con "v".
Hay de todo en la viña del señor, parece que tu ni siquiera pasaste por primaria...
Y para tramitar en telefonía no hacen falta más conocimientos de informática que para usar el messenger, es poner el nombre del pollo donde pone "nombre", apellidos donde pone "apellidos" y así "ensucesivamente", como seguro que dirías tú...
Así va el país!

resulta que yo he acabado mi contrato con movistar e iba hacer uno con orange fui a una tienda llamada thephonehouse y me intereso un terminasl cual es mi sorpresa que te piden 30 euros por si movistar te vulelve a llamar para ofrecerte otra oferta ellos`por lo menos se quedan con 30 euros pues eso me paso me llamaron y me propusieron un movil mas bueno y a 0 euros entoces fui al distribuidor y le dije que no me pasaba a orange que me quedaba en movistar.me dijo que de acuerdo pero que perdia mis 30 euros yo llame a mi actual compañia y me dijeron que eso era ilegal por que yo aun no habia frmado contrato y que hasta tres dias antes e firmar podia arrepentirme o sea ue se quedaran con mis 30 euros.hablando con el comercial le dije queeo era ilegal se puso muy enfadado le pedi la hoja d reclamacion la rellene y durante el enfado me echo de la tienda cosa que tambien lo puse en conocimiento por que llame a la guardia civil por que creo que si no tienen derecho de admision no te pueden ehar de un centro publico.NO COMPRO MAS MOVILES EN ESTAS TIENDAS NI MUERTAAAAAAAAAAAAAAAA

que ignorantes son muchos, casi todos los que se quejan lo hacen desde la ignorancia... a donde ira a parar este pais!!!

si nos tuvieran que dar un euro por cada comenavos que tenemos que atender como el jilipuertas del principioseriamos ricos, ademas a ese individuo le tiene que importar un carajo si el dependiente está de resaca o viene de comer coños, pero como tipejos como este es lo que tenemos que aguantar dia a dia en phone house. Y si no quereis comprar mas moviles aqui iros a cguparla a dar la murga a otro distribuidor hay millones de clientes y gracias a dios muchos con educacion y sin ser unos ignorantes analphabestias como los sói los imbeciles que os dedicais a criticar una pagina de telefonia por internet y luego no teneis huevos de hacerlo alli mismo, cobardeesss a ustedes me gustaria verlos alli detras de ese maldito mostrador

Solo comentar que he sido mas de tres años manager de una tienda TPH, y que en mi vida he encontrado un trabajo en el que me sintiera mejor.

La verdad es que la mayoria de la gente que da su opinion aqui, no tiene ni idea de nada....y hablan desde la mas profunda ignorancia......
Hay miles de clientes encantados de haver comprado en TPH....pero de esos no se habla verdad??? Solo sabeis criticar y criticar a los empleados, que yo no digo que sean perfectos, cuando la gran mayoria de los problemas los ocasionan los operadores....pero queda muy bien y se quitan el muerto diciendo que te passes por la tienda y alli te lo solucionaran todo.
No saveis lo que un empleado de TPH tiene que aguantar al cavo del dia...sobretodo si vienen clientes con la inteligencia que demostrais la mayoria de vosotros...

Y no nos pagan por defender la empresa, nos pagan por el trabajo bien hecho, y eso es lo que se intenta hacer...y si asi lo haces vale mucho la pena, tienes un buen sueldo, y ganas un monton de incentivos, viajes y demas....asi que para eso imaginar la cantidad que se tiene que llegar a vender. Y todo por que? porque los clientes de TPH son bien tratados y se van de la tienda contentos y bien atendidos... asi que aun que os parezca que no, vosotros lo que hablais tanto y todo lo sabeis ( o eso creeis) sois una minoria ridicula!!!!

Son los más impresentables con los que topàdo en mi vida;con esta fecha me dirijo al Director General de The Phone House++

Buenas, mi comentario es relacionado al trato de la direccion de la empresa con y para sus trabajadores, es logico todo el mal trato que sufrimos los usuarios por parte de los vendedores, pues estan totalmente "quemados", la empresa no permite que tengan representación sindical, todo aquel trabajador que se afilia a un sindicato, directamente lo despiden y asi llevan años luchando por sus derechos. Tienen una buena directora de RRHH, hace muy bien su trabajo, no hay forma de que los sindicatos entren en la empresa y tienen una no muy buena directora comercial, eso si, emplea todo el dia en realizar un trabajo que cualquier persona cualificada tardaria 3/4 horas, además todo aquel que le lleve la contraria, que le demuestre que esas no son formas de tratar al personal, que no son formas de trabajar, sale por la puerta a la primera de cambio, gracias a ella tph pierde a trabajadores muy prepardos, asi ella tiene su puesto seguro, bueno llegara un momento en que la dirección de la empresa se de cuenta de lo que estan perdiendo y sera ella la que salga por la puerta, con una diferencia, todos los que ella mando salir, encontraran un puesto de trabajo como el que tenian en tph, incluso mejor, pero seguro que ella no encontrara un puesto como el que tiene, para eso además de años en ese cargo, tiene que saber desarrollarlo. Asi que tengamos un poco de paciencia con l@s trabajador@s de tph, esta es la situacion que tienen.

Que identificada me siento, hace unos dias intenté hacer una portabilidad de movistar a orange, caí en una tienda phone house y me piden 50 euros de fianza por las gestiones si finalmente no me porto, ¿perdona? las gestiones nunca son cobradas!!!, sigo con las gestiones bastante mosqueada y llega el gran momento, me ponen el contrato de orange para firmar!!!!
Vamos a ver sr de phone house, como quieren ustedes que firme un contrato cuando ya tengo otro con otra compañia??? no saben ustedes que en el momento que firmo el contrato me empiezan a facturar???? facturando tb mi actual compañia???
Y ademas….. no me dan el movil!!!! o sea que doy 50 euros, firmo un contrato de 18 meses de permanencia, me empiezan a facturar ya!! y encima no me llevo el movil!!!! donde está la cámara oculta?????
Finalemente les dejé allí con su gestión y fuí a una tienda orange donde no me pidieron fianza y solo firmé una solicitud de portabilidad.
Lo de esta geste no tiene nombre!!!!!!

Buenos días la tienda TPH gran via la encargada CRISTINA y su empleada ESTEFANIA son dos inutiles que se ponen a parir con los clientes en vez de solucionarte los problemas pobrecitos los otros dos empleados.................

The Phone House es una pérdida de tiempo. Ponen INCOMPETENTES CON MENOS CEREBRO QUE LOS DE SÁLVAME y, encima, se ríen en tu cara, como es mi caso, cuando reclamando algo que les compré y, por supuesto, NO SUPIERON EXPLICARME, resulta que me dijeron: "pon una reclamación; me da absolutamente igual lo que hagas".
Y, todo ello, con una ámplia sonrisa. Con una prepotencia increible. Son incompetentes hasta más no poder.
Ah... se me olvidaba, la tienda es de Igualada, y la chica en cuestión se llama Marga. (PERO NO ES UN FIGURÍN.. ESTÁ GORDA)

Lunes 11 de abril, la semana pasada, fui a the phonehouse para vender mi viejo nokia 5800 y me dieron un vale de 60 euros , el cual solo podia canjear en cualquier tienda phonehouse o haciendo un pedido a la web pero solo por via telefonica. Pues al dia siguiente me dedico a mirar la web y me decido a llamar. Hago un pedido de un juego de ps3 y canjeo mi vale. El producto estaba en stock ,listo para enviar, y la teleoperadora me dijo que en 48-72 horas lo recibiria en casa. Como a dia de hoy no he recibido el juego, llamo al telefono de la web y en el contestador pulso la tecla 2 que es para saber el estado de mi pedido. Me sale una pava a los 7 minutos de espera , tras mi consulta me dice que no me retire, y me manda de nuevo al contestador automático, le doy al 2 y me sale al minuto la misma voz de pava y tras decirle mi consulta me dice que debo pulsar el 1, y le digo que eso es para hacer un pedido, que yo quiero saber el estado y fecha de entrega de mi pedido y que hace ella? me manda de nuevo al contestador , me vuelve a salir otra pava (la misma creo), esta vez habia pulsado el 1, y le cuento mi puta consulta ,me dice; un momento, no se retire... y tras un minuto de musiquilla me sale una señora mayor y contesta: ALOOOO?? Y yo (WTF?) le digo, quie es? con quien hablo? Y me dice que yo la he llamado a ella y que es en Francia... Cuelgo. Total llamada: 18 minutos y pico...
He vuelto a llamar a ver si hablaba con alguien mas competente ,pero me ha salido otra chica (yo diria que la misma de antes) y me ha dicho que yo he hablado antes con una compañera suya, y que le ha dicho que me diga que esta esperando una respuesta del proveedor y que a lo largo del dia me llamaran. Yo le he contestado que el juego estaba en stock listo para enviar, que que pintaba entonces el proveedor, y que ni ella ni su compañera me han pedido mis datos para mirar en la base de datos para ver si les aparece algo, y que parece que me estaban tomando el pelo... Un momento ,no se retire... contestador automatico. Cuelgo. Que asco, de verdad... para hacer el pedido muy amables, pero para consultas y posventa te tratan como el culo

Yo tengo en curso una migración (tarjeta a contrato) de Orange en una tienda de Phone House. Al empezar me dijeron en TPH que iba a ser instantánea. Ya llevo esperando 7 días. ¿A qué se puede deber? ¿A la tremenda profesionalidad de la persona que me atendió? ¿La compañía que no me quiere que mi tarjeta pase a contrato? ¿La web que no va? ¿Bin Laden que ha resucitado y ha decidido un cíberataque hacia mi persona? Sea lo que sea, yo ya llevo una semana. !Menos mal que era instantáneo! Viva TPH.

Pues yo la verdad que hace unos años hice migaracion ya no me acuerdo ni de las compañias, pero la cuestion es que coji un sony ericsson k700i y al dia siguiente vi un motorola V3 Razor y decidi cambiarme, al par de dias el motorola no me gusto y volvi a cambiarme al sony, y en la tienda no me pusieron ninguna pega la verdad, el otro dia hice una portabilidad de telecable a orange para un nokia xperia y sin poblemas 10 dias. y ahora estoy esperando antes de ayer hice portabilidad con un orange para irme a yoigo y solo espero no tener ningun problema con yoigo que es el que pincha y corta. pero por la antencion y demas todo genial. y si me cobraron 50 euros, pero al ir a por el movil me los devuelven en efectivo.